Apibrėžimas
Socialinis CRM praturtina santykių strategiją, atverdama duris socialinių tinklų sąveikai . Ji sujungia prekės ženklo ir jos klientų pokalbius, kad pasiektų tvirtesnį įsipareigojimą, daugiausia dėmesio skiriant klientų plėtrai ir išlaikymui.
Šis aspektas pridedamas prie tradicinių „klasikinio“ CRM kanalų, tokių kaip telefonas, el. Paštas, klientų aptarnavimas, garantinis aptarnavimas ir kt.
SCRM interesai
Yra daug indėlių, ypač galime paminėti:
sudominti klientus kad jie taptų savo tinklo prekės ženklo ambasadoriais,
bendrauti su vartotojais narkomanai į socialinius tinklus per savo mėgstamą skaitmeninį kanalą: facebook, twitter …
kontroliuoti savo pranešimų nuoseklumą kad ir koks kanalas būtų naudojamas,
rinkti atsiliepimus apie rinką realiu laiku apie savo prekės ženklą, produktų ir paslaugų pasiūlą,
atrasti naujas verslo galimybes : naujų produktų kūrimas, naujų segmentų taikymas ir kt.
kontroliuoti savo elektroninę reputaciją labai reaguoja aptikdamas neigiamus komentarus ir į juos reaguodamas,
klientų aptarnavimo plėtra ir kainos sumažinimas skatindami savitarpio pagalbą bendruomenėje,
Apskritai geriau susipažinti su savo klientais ir perspektyvomis, pridėdami prie savo duomenų bazių.
Įrankiai
Socialinio CRM įrankių yra daugybė. Rinkos pasiūla yra nevienalytė ir kartais sunku ją palyginti. Galbūt jus ypač domina tokie sprendimai:
- Judrios pardavimų pajėgos, orientuotos valdyti kontaktus, integruojant sąveiką iš socialinių tinklų,
- „Meltwater“ - sprendimas stebėti jo prekės ženklą, produktus, konkurenciją… valdyti influencerius ir kt. Akivaizdu, kad kaina tarp skirtingų sprendimų nėra vienoda.
- „SproutSocial“, skirtas valdyti visus skaitmeninius pokalbius.
Labai svarbu: neturime pamiršti to, kad tai yra jūsų skaitmeninės ir socialinės strategijos įrankiai, o ne atvirkščiai. Jūs pasirinksite sprendimą, nes tai suteiks jums priemonių, kad atliktumėte savo sprendimą! Viskas prasideda nuo specifikacijų rengimą.
