Prekės ženklo įvaizdžio apibrėžimas
Ar pastebėjote, kaip kai kurios didelės įmonės keičia bendravimo būdą? Jie tiesiogiai kalba su vartotojais, paliečia asmeniškesnius dalykus ir bando su jais užmegzti unikalius santykius. Taip yra todėl, kad jie žaidžia pagal savo bendravimo strategiją, kad patobulintų savo prekės ženklo įvaizdį.
Prekės ženklo kūrimas kaip į verslą žiūri vartotojai. Mes kalbame tiek apie vizualinį identitetą (logotipus, spalvas), tiek apie tapatybę (kultūrą, vertybes).
Akivaizdu, kad visi elementai, kylantys iš įmonės, materialūs ir nematerialūs, turės įtakos vartotojų suvokimui apie įmonę, jos produktus ir paslaugas.
„Burberry“ pavyzdys arba sėkmingas mažėjančio prekės ženklo nukreipimas
Iš pradžių prekės ženklas sulaukė didžiulės sėkmės. Tačiau dešimtajame dešimtmetyje jo įvaizdis labai pablogėjo ir iki poros metų buvo laikomas „senąja mokykla“. Taip pat vis dar matote šį „Nova Check“ atspaudą, kai galvojate apie „Burberry“, ar ne?
Siekdamas pagerinti suvokiamą įvaizdį ir padidinti pardavimus, prekės ženklas iš esmės pertvarkė savo prekės ženklo įvaizdį ir pakeitė savo asortimentą į prabangą. Nauja vizualinė tapatybė, naujas modelis, tam tikrų produktų specializacija, jų kainų padidėjimas, ribotas arba išskirtinis kai kurių jų produktų platinimas ir svarbus darbas, susijęs su įmonės skaitmeninimu. Taškų rinkinys, kuris padėjo pakeisti įmonės prekės ženklo įvaizdį.
5 svirtys stipriam prekės ženklui sukurti
Yra daug svertų, skirtų sukurti ar plėtoti savo prekės ženklo įvaizdį. Štai pagrindiniai:
1 - įmonės tapatybė, prekės ženklo strategijos pagrindas
Jūsų verslo asmenybė ir įvaizdis turėtų būti pavaizduoti ne kuo tiksliau, bet nuoširdžiausiai. Lygiai taip, kaip žmogus išreikš save per kirpimą, tai yra vaizdinį elementą, jis taip pat galės atskirti save ir prisiliesti prie savo kalbėjimo būdo, per muziką, kurios „ji klauso ar veiksmus“ ji paima. Tas pats ir su verslu. Jis turi veikti skirtingomis ašimis.
- Jo vizualinę tapatybę ir jos grafinę chartiją : spalvos, logotipai, tipografijos
- Jo pozicionavimas : žemos, vidutinės ar aukščiausios klasės
- Jo įsipareigojimus ir jo veiksmai : asociacijose, dėl priežasčių
- Ji kultūra : jūsų idėjos, jūsų naujovių dvasia
- Ir bet kuri kita skiriamasis ženklas kurį laikui bėgant būtų galima pakartotinai panaudoti: garsas, emocija, kalba, šūkis …
Tikslas yra pažymėti savo prekės ženklo tapatybę. Dabar belieka ją plėtoti ir komunikuoti.
2 - Pažymėkite savo tapatybę per patirtį
Prekės ženklo tapatybė taip pat reiškia, kad vartotojas jį atpažįsta eidamas per skyrių arba matydamas jus tinklalapyje. Norint būti pripažintam ir prisimintam, geriausia yra sukurti tokią patirtį, kurios vartotojas greitai nepamirš ir kuri atitiks jūsų propaguojamas vertybes. Yra keli būdai, kaip užmušti akordą.
- Nustatykite savo tikslinę auditoriją . Jei žinote, su kuo pasikalbėti, žinosite, kaip su jais kalbėtis, pavyzdžiui, pasakojant. Bendravimo technika, leidžianti derinti emocijas, savo istoriją ir kultūrą.
- Suasmeninkite pranešimus ir pasiūlymus. Visada remdamiesi savo tiksline auditorija, kurkite tikslinius, suasmenintus pranešimus ir pritaikomus produktus ar paslaugas. Pažymėkite vertės pasiūlymą, kuris jiems turės didžiausią įtaką: kaina, kokybė, pristatymas ir kt.
- Patirtis taip pat gali apimti daugiau materialinio aspekto : jūsų svetainės ergonomika, unikali produkto pakuotė, vizitinės kortelės originalumas. Informacija, kuri patraukia potencialių klientų dėmesį.
Gera klientų patirtis padeda įtvirtinti jūsų prekės ženklo įvaizdį žmonių galvose. Taškas, kuris bus naudingas jūsų komunikacijos medžiagoje ir rinkodaros strategijoje.
3 - technologijos ir prekės ženklo įvaizdis, laimėtas derinys
Technologijos yra skirtos naudoti. Taigi naudokite juos, kad pagerintumėte savo reputaciją, skleistumėte savo įvaizdį ir monitorių, kad jie gerai atitiktų rinką.
- Per jūsų svetainę ar klientų duomenų bazę surinkti duomenys leis jums išanalizuoti savo rinką, klientų lūkesčius ir poreikius . Tačiau nelikite ant jo tvirtai pritvirtinti. Tikslas yra atskirti save nuo konkurencijos, o ne sekti bandą. Išanalizuokite pagrindinę informaciją ir pamatykite galimus ryšius su savo kultūra ir savo vertybėmis. Galėsite sukurti tvirtą įvaizdį ir smulkiau paveikti vartotojus.
- Jūsų elektroninė reputacija yra tokia pat svarbi kaip ir visi kiti. Protingai naudokitės internetu, ypač klientų atsiliepimais. Jie yra didžiulis informacijos šaltinis, leidžiantis optimizuoti jūsų produktą, paslaugą ir santykių su klientais pasiūlymą. Šių nuomonių pridėtinė vertė ir tai, kaip į jas reaguojate, padės pagerinti jūsų įvaizdį.
Jūsų reputacija yra nepriekaištinga, ypač internete, kur svarbus komunikacijos priemonių skaičius. Įsitikinkite, kad atitiksite savo ir potencialių klientų lūkesčius.
4 - Statymas dėl klientų pasitenkinimo ir vidinio pasitenkinimo
Nėra prasmės kurti prekės ženklo įvaizdį, jei nesilaikoma atitinkamos paslaugos kokybės. Ir mes kalbame ne tik apie jūsų produktus ar paslaugas. Pasitenkinimas, kurį teikia jūsų darbuotojai, yra toks pat būtinas.
- Jei patenkinsite savo klientus ir darbuotojus, padidės tikimybė juos išlaikyti. Stiprus prekės ženklo įvaizdis visų pirma yra patikimas įvaizdis, atitinkantis konkrečius lūkesčius. Patenkinimas ir išlaikymas leidžia užmegzti ypatingą ryšį su vartotojais apie jūsų prekės ženklą, kurį jie prisimins.
- „Iš lūpų į lūpas“ yra geriausia rinkodaros strategija! Reikėtų pažymėti, kad 60% vartotojų prieš priimdami sprendimą pirkti kreipiasi į artimuosius. Efektyviausia bendravimo technika, skirta naujiems potencialiems klientams pasiekti, jei jie teigiami (aišku!).
- Teigiamas prekės ženklo įvaizdis tiek išorėje, tiek viduje skatina gerą jo sklaidą. Jei su jumis dirbantys darbuotojai yra patenkinti ir dalijasi jūsų įmonės vertybėmis, jūsų prekės ženklo įvaizdis tik sustiprės.
Klientų ir darbuotojų pasitenkinimas padeda perteikti pasitikėjimo žinią ir padidinti jūsų prekės ženklo įvaizdžio vertę.
5 - Išlaikykite nuoseklumą, kad sustiprintumėte savo įvaizdį
Sukurti ir plėtoti savo prekės ženklo įvaizdį yra gerai, vis tiek turite žinoti, kaip jį išlaikyti.
- Išlaikykite nuoseklų įvaizdį : jei jūsų skleidžiamose vertybėse kalbate apie tvarų vystymąsi, atrodo logiška siekti plėtoti savo produktus ar paslaugas šia kryptimi. Kitas pavyzdys, jei jūsų grafinėje chartijoje akcentuojami pasteliniai tonai, nenaudokite ryškių spalvų savo vaizdinėje medžiagoje ar reklamoje.
- Prisitaikyti. Nes taip, nenaudinga grįžti prie to, kad visuomenė ir technologijos nuolat juda. Jei rytoj vartotojai prašo didesnio savo produktų atsekamumo arba prašo nulinės anglies dvideginio emisijos, jūsų prekės ženklas turi tai pasiekti (jau nekalbant apie bandymą). Tai priklauso nuo jūsų įvaizdžio.
Prekės ženklo įvaizdis laikui bėgant vystysis, todėl svarbu išlikti pastoviam ir pastoviam.
Svarbiausia - neatsilikti nuo savo idėjų ir pozicijos, nepriklausomai nuo to, kur bendraujate, kokią priemonę naudojate savo prekės ženklo įvaizdžiui skleisti arba kam pasirenkate perduoti savo pranešimą. Jūsų klientai ir potencialūs klientai nenori pirkti produkto ar paslaugos, jie taip pat nori dalytis vertybėmis.
