E-crm apibrėžimas ir iššūkiai
Pagrindinis šios profesijos tikslas yra gimęs elektroninėje prekyboje maksimaliai padidinti pajamas iš skaitmeninių kanalų pritraukiant / konvertuojant „potencialius“ lankytojus, išlaikant ir didinant pasikartojančius pelningus dabartinių klientų pardavimus.
Pagrindinė medžiaga šiam tikslui pasiekti yra „duomenys“. Santykiai su klientais yra istorizuojami ir išsamiai analizuojami, siekiant atrasti naujų plėtros svertų ir naujų pelno šaltinių, analizuojant Interneto vartotojo elgesys .
Įgyvendinta įvairių kanalų sąveika (svetainė, paštu , socialinė žiniasklaida , epub …) Įrašomi. Šie duomenys leidžia automatizuoti rinkodaros kampanijas, sukurtas pagal iš anksto nustatytus scenarijus. Klientai ir potencialūs klientai yra suskirstyti į kategorijas, įvertinami pagal profilius, siekiant nustatyti pelningus veiksmus, kuriuos reikia atlikti.
ECRM neužtenka plėtoti apyvartą, o pelną, įgyvendinant a skaitmeninė strategijaAktualus. Tai tikras koncentruotas ir konkretus rinkodaros specialistams brangių metodų įgyvendinimas: segmentavimas , taikymas , personalizavimas … Ir galiausiai veiklos matavimas kur karalius užima centrinę vietą.
Galiausiai, norint valdyti ir išanalizuoti šią informacijos masę ir suaktyvinti internetines kampanijas, rinkoje yra daug e-CRM sprendimų leidėjų. Šie dabar brandūs įrankiai siūlo visas funkcijas, kad būtų kuo geriau išnaudoti santykiai su klientais.
Kai kurie ekspertai teisingai pažymi, kad „e“ prieš CRM yra vis mažiau prasmingas. Priežastis yra daugumos įmonių rinkodaros strategijose vyraujanti skaitmeninės veiklos vieta.
