Skelbti blogas naujienas, kad ir kokios jos būtų, yra pavojinga vadovui, kuriam gali būti labai nepatogu, ypač kai jis turi pranešti apie elementus, kurių jis visiškai nepasirašo.
Valdymas ir blogos naujienos
Vadovų bendravimas yra menas, kurį būtina įvaldyti, kai reikia valdyti komandą. Nors gana lengva bendrauti taikiu metu ir pranešti gerų naujienų, mankšta gali greitai virsti košmaru, kai kalbama apie blogas naujienas.
Kartais įstrigęs tarp uolos ir sunkios vietos, jo aukščiausio lygio vadovybė ir jo darbuotojai, vadovas turi ginti įmonės, bet ir savo komandos interesus. Jis gali patirti stiprų nerimo jausmą su savo darbuotojais, jei jis turi paskelbti naujieną, kuriai visiškai nepritaria, net jei supranta pagrindines priežastis (biudžeto mažinimas, atleidimas ir kt.).
Bendravimas yra neatsiejama vadovo pozicijos dalis. Iš tikrųjų vadovo pareiga prisiimti savo pareigas ir konstruktyviai bendrauti su savo komanda gerais ir blogais laikais. Jie gali būti įvairių formų ir įvairaus sunkumo:
- biudžeto mažinimas
- blogi rezultatai
- projekto nepatvirtinimas
- sutarties nepratęsimas
- delspinigiai už projekto biudžetą
- atsisakymas pakelti, paaukštinimas, perkėlimas, apmokamos atostogos ir kt.
- Įspėjimas
- atleidimas
Priklausomai nuo konteksto, priešais esančios asmenybės (-ių), pačios naujienos esmės ir jos svarbos laipsnio, vadovas užtikrins efektyvų bendravimą, turėdamas omenyje, kad jis kalba su žmogumi.
Todėl reikės įsiklausymo, geranoriškumo, sveiko proto ir empatijos!
Kaip paskelbti blogas naujienas?
Nėra stebuklingo recepto, kaip paskelbti tokį pranešimą ir tikėtis, kad atitinkami darbuotojai reaguos taip, lyg nieko nebūtų nutikę. Priklausomai nuo naujienų konteksto ir svarbos laipsnio ir nuo to, ar tai susiję su vienu asmeniu, ar su visa komanda, vadovas turės pritaikyti savo įsikišimą.
Tačiau galime apibrėžti bendrą sistemą, skirtą blogoms naujienoms parengti ir paskelbti.
Paruoškite savo pranešimą ir įsikišimą
Pirmas dalykas, kurį reikia padaryti prieš paskelbiant blogas naujienas vienam ar keliems darbuotojams, yra suprasti visas smulkmenas:
- Kokiame kontekste buvo priimtas sprendimas, susijęs su šia naujiena?
- Kodėl? Kokia šio sprendimo priežastis? Kokie buvo statymai?
- Kas nusprendė? Su kuo buvo konsultuojamasi?
- Ar tai vienintelis galimas sprendimas? Kokios buvo kitos galimybės?
Vadovui būtina skirti laiko, reikalingo visiškai suprasti naujienas, jei jos gaunamos ne tiesiogiai, kad galėtų perduoti informaciją tinkamu ir numanomu būdu ir atsakyti į visus jo / jos pašnekovo klausimus. .
Be to, vadovui taip pat svarbu prieš susitikimą susisteminti naujienų paskelbimo būdą ir pasiruošti įvairioms galimoms reakcijoms.
Jam tinkama mąstyti apie geriausią požiūrio kampą, surasti tinkamus žodžius susirinkimui, artėjimui, pristatymui, paaiškinimui ir nepakenkti bendradarbiams. Jis galės pagalvoti apie sveikintinus žodžius. Žodžiai, kurie nuo pat pokalbio pradžios informuos bendradarbius apie susitikimo turinį. Tikslas yra kuo mažiau paruošti juos skelbimui.
Vadovas gali pasitelkti savo gebėjimus empatijai ir emociniam intelektui. Bandydamas įsitvirtinti savo bendradarbio vietoje, kurio veikimą jis žino, jam bus lengviau rasti tinkamus žodžius.
Pasirinkite tinkamą laiką ir tinkamą vietą
Siekiant sumažinti blogų naujienų poveikį, taip pat svarbu pasirinkti tinkamą vietą - neutralią ir iš smalsumo - ir kada ją pertraukti. Čia vėl, priklausomai nuo konteksto, turinio ir dalyvaujančių žmonių skaičiaus, vadovas pasirinks tinkamiausią sprendimą.
Tačiau tinkama nelaukti. Priėmus sprendimą, svarbu jį greitai perteikti. Kuo ilgiau vadovas skleis blogąsias naujienas, tuo sunkiau jam tai padaryti. Be to, darbuotojas neturėtų apie tai girdėti jokiomis kitomis priemonėmis.
Būk tiesioginis būdamas diplomatiškas
Tai, kaip vadovas praneš blogąsias naujienas, priklauso nuo jo bendradarbių reakcijos. Bendravimas - žodinis ir neverbalinis - čia įgauna visą svarbą, nes menkiausias veido gestas ar mikro išraiška, priešinga suformuluotiems žodžiams, gali sukelti nesusipratimą, klaidingą pranešimo interpretaciją. Tikslas yra pašalinti bet kokias neaiškumus ar abejones dėl perduodamo pranešimo turinio.
Vadovas turi būti tiesioginis, aiškus, tikslus, likdamas diplomatiškas ir rūpintis savo pašnekovu. Jis turi būti tikras ir nuoširdus, nepersistengti ir neatrodyti veidmainis. Blogos naujienos sunkiai virškinamos. Nereikia pridėti daugiau žodžių ar elgesio, kurie skambėtų klaidingai. Nereikia kalbėti apie lietų ar gerą orą ar nukrypti kita tema, o ne naujienomis.
Pasiekite pusiausvyrą tarp šaltos, išraiškingos / nepajudinamos laikysenos pranešant blogas naujienas ir pernelyg gailesčio laikysenos.
Paaiškinti
Perduokite naujienas vengdami mušti aplink krūmą, o tiksliau paaiškindami ir laikydamiesi faktų, kodėl šis sprendimas buvo priimtas ir koks buvo jo sprendimas. Pateikite aiškius ir tikslius elementus.
Svarbu, kad atitinkamas darbuotojas būtų užtikrintas, jog šis sprendimas buvo priimtas ne lengvabūdiškai ar jo vadovo užgaida, bet sąžiningai, laikantis, pavyzdžiui, įmonės nuostatuose tiksliai apibrėžto protokolo.
Vadovas taip gali paaiškinti savo darbuotojui šios naujienos priežastis, vykusį procesą, žmones, su kuriais buvo konsultuojamasi / kurie dalyvavo priimant šį sprendimą.
Vadovas gali išreikšti savo bendradarbiui nepatogumus dėl minėto sprendimo, jei jis nėra visiškai jo paties ir kad jis visiškai nesilaiko šio proceso, tačiau laikysis savo kritikos dėl protokolo ar būdo dėl jo hierarchijos. Tikslas nėra niekam diskredituoti kitų darbuotojų - esamo proceso, įmonės vadovybės ar atitinkamo darbuotojo - ir prisiimti jų, kaip vadovo, pareigas.
Būkite atsargūs ir nesivelkite į diskusiją dėl sprendimo esmės ar pobūdžio. Pastarasis buvo palaidotas ir čia nėra jokios abejonės grįžti.
Prisiimti savo pareigas
Tai yra šis punktas: imkitės drąsos abiem rankomis ir priimkite sprendimą, nesvarbu, ar jis visiškai priimtas iš jūsų, ar ne. Vadovas, jei įmanoma, mieliau dalinsis bloga žinia asmeniškai. Jis vengs siųsti jį el. Paštu ar perduoti šios subtilios užduoties trečiajai šaliai.
Taip pat nesislėpkite už trečio asmens, kaltinkite kitus dėl sprendimo. Vadovaujanti laikysena reiškia, kad reikia žinoti, kaip prisiimti atsakomybę už tai, kas vyksta jo komandoje, ir priimti teisingus sprendimus, nesvarbu, ar jie komandai yra geros ar blogos naujienos.
Sveikinimo reakcijos / emocijos
Paskelbus blogą naujieną, yra didelė tikimybė, kad darbuotojai vienaip ar kitaip sureaguos, daugiau ar mažiau įnirtingai. Vadovui svarbu leisti savo pašnekovui (-ams) išgirsti ir reaguoti, žinoma, neperžengiant pagrįstų ribų.
Vadovas turės suaktyvinti savo minkštus įgūdžius, visų pirma:
- emocinis intelektas: priimti reakciją į blogas naujienas. Visiškai normalu reaguoti į blogas naujienas, kurių nesitikėjote.
- empatija: atsidūrimas savo pašnekovo (-ų) vietoje leidžia vadovui geriau suprasti savo bendradarbio (-ių) reakcijas ir geriau jas priimti.
- aktyvus klausymasis: visiškai išklausyti reakcijas - žodinę ir neverbalinę kalbą - ir atsakyti į užduodamus klausimus. Į blogas naujienas nukentėjusius darbuotojus reikia / reikia išklausyti ir į juos atsižvelgti. Be to, vadovui gali būti konstruktyvu surinkti atsiliepimus apie jo elgesio būdą.
- geranoriškumas: palikite laiko darbuotojams integruoti naujienas.
Judėti toliau
Paaiškinkite, kas bus dėl sprendimo:
- etapai po blogų naujienų paskelbimo - ypač atleidimo ar restruktūrizavimo kontekste …
- naujų direktyvų ar paskelbtų alternatyvų įgyvendinimas: programinės įrangos keitimas, procedūrų keitimas ir kt.
- atitinkamam (-iems) darbuotojui (-ams) prieinamas galimybes, ypač perpirkimo, restruktūrizavimo, perkėlimo ir kt. metu.
- pokyčiai komandoje: operacija, užduočių paskirstymas, restruktūrizavimas, naujo darbuotojo įdarbinimas, naujų tiekėjų paieška, pigesnių alternatyvių sprendimų paieška ir kt.
Būkite konstruktyvūs
Kad ir kokios naujienos būtų paskelbtos, komanda turės judėti į priekį. Todėl labai svarbu, kad vadovas jau sukurtų po blogų naujienų pateiktus veiksmus ir pakeitimus po blogų naujienų.
Iš tiesų, nesvarbu, ar tai susiję su vienu darbuotoju, ar su visa komanda, svarbu laikytis kurso ir geriausiu atveju išlaikyti karių moralę bei efektyvumą ir sanglaudą.
Šis failas nurodomas: Vadovų komunikacija - žinojimas, kaip išsiųsti pranešimą savo komandai
