Neramioje aplinkoje įmonei labiau nei bet kada reikia pasirūpinti vidine komunikacija, kad jos komandos įgautų tam tikrą stabilumą.
Dažnai pamirštama išorinės komunikacijos, jos didžiosios sesers akivaizdoje, vidinė komunikacija vis dėlto tapo strateginiu įgūdžiu. Iššūkis organizacijoms iš tiesų yra didelis: reikia žinoti, kaip bendrauti dėl savo bendrų vertybių ir tikslų.
Vidaus komunikacijos misijos
Priklausomai nuo organizacijos, rinkodaros ar žmogiškųjų išteklių skyriui priskirtas šios funkcijos vaidmuo yra parengti ir įgyvendinti strateginį vidinės komunikacijos planą, atitinkantį bendrąją įmonės politiką ir neviršijant nustatytų išteklių (materialinių, žmogiškųjų, finansinių) ).
Šia prasme ji atlieka svarbų vaidmenį organizacijoje:
- valdyti informacijos kilmę ir jos apyvartą ,
- padėti vadovai ir vadovai geriau bendrauti ,
- valdyti socialinį klimatą kad jis būtų kuo geresnis,
- įdarbinti viduje.
Pagrindiniai tikslai
Apskritai, geras bendravimas įmonėje pagerina organizacijos efektyvumą, nes užtikrina geresnį nuoseklumą. Kita dorybė: padidėjęs produktyvumas dėl padidėjusios darbuotojų motyvacijos. Taigi vidinė komunikacija leidžia įmonei:
- forma : sudaryti sąlygas darbuotojams įgyti naujų įgūdžių,
- informuoti : per įrankius, tokius kaip įmonės žurnalas,
- motyvuoti : integruoti darbuotojus į verslo planą, stiprinant jų vaidmenį,
- federuoti : sukurkite priklausymo jausmą pasinaudodami bendromis vertybėmis ir tikslais.
Didesnis individualus įsitraukimas
Tiesioginis veiksmingos vidinės komunikacijos vertimas yra per didelė asmeninė bendradarbių investicija, labai naudinga struktūrai. Įtraukimas suteikia pridėtinės vertės, kuri daro įtaką konkurencijai.
Geresnė karių moralė
Esant krizei, darbuotojams reikia tvirtų gairių. Jie turi būti informuojami apie tai, kas vyksta tiek viduje, tiek išorėje. Gera moralė leidžia susidurti su sunkiais laikais ir valdyti šiuos įvykius nepakenkiant jūsų sugebėjimams.
Gerai atlikta vidinė komunikacija skatina a pasitikėjimo atmosfera, sustiprintas dialogas tarp skirtingų įmonės sluoksnių. Poveikis taip pat pasireiškia sumažėjus pravaikštoms.
Padidėjęs darbuotojų lojalumas
Šiame talentų valdymo ir žmogiškųjų išteklių rinkodaros amžiuje vidinė komunikacija yra galingas svertas, leidžiantis išlaikyti savo stiprybes gyvas ir atvesti jas į sėkmę bei asmeninį ir kolektyvinį išsipildymą.
Teikiamos paslaugos tobulinimas
Vidinė komunikacija įprasmina veiksmus. Darbuotojai gerai galvoje, dalyvaujantys įmonės gyvenime, tai a geriausia klientams siūloma paslauga .
Daugiau informacijos grįžtamojo ryšio vadovams
Vidinė komunikacija turi būti abipusė. Informacijos srautas nėra tik iš viršaus į apačią. Kas sako bendravimas, sako grįžtamasis ryšys. Vadinasi, organizacija turi planuoti informacijos grįžtamojo ryšio kanalus. Taigi aukščiausio lygio vadovybė geriau supranta, ką mano visi darbuotojai. Įtampa greitai pastebima, konfliktai geriau suprantami. Pokyčiai yra veiksmingai skatinami.
Visiems tas pats informacijos lygis
Darbuotojui labai nemalonu sužinoti naujienas (geras ar blogas) apie savo įmonę per išorinį kanalą. A fortiori, kai jie yra netikslūs ar net netikslūs. Todėl įmonė turi imtis iniciatyvos ir laiku skleisti informaciją savo darbuotojams.
Sėkmingas derinimas
Jei visi tiksliai žino įmonės strateginių tikslų reikšmę ir jų taikymą, lengviau priimti sprendimus, kurie eina ta pačia kryptimi.
Patobulintas vaizdas lauke
Pirmasis klientams pateikiamas vaizdas dažnai yra tas, kurį perduoda jo darbuotojai. Pastarojoje turi būti integruoti materialūs ir nematerialūs elementai, sudarantys jų subjekto įvaizdį. Priminimas: kultūros elementai yra suvokiami išorėje, todėl klientai.
Kaip sukurti vidinės komunikacijos strategiją?
Naudojant šiandienos priemones, ypač kuriant intraneto pasiūlymus ir kitus žiniatinklio 2.0 portalus, labai lengva bendrauti su darbuotojais. Tačiau šis akivaizdus lengvumas kartais pasirodo esąs spąstai, nes galima pagalvoti, kad norint bendrauti, pakanka šias informacines platformas pavaišinti nauju turiniu. Tačiau, kaip ir tai, kas nukreipta į klientus, vidinė komunikacija turi būti tikro strateginio apmąstymo objektas, pasibaigiantis veiksmų planu. Pastarąjį galima įtraukti į bendrą požiūrį, siejantį tiek išorinį, tiek vidinį. Šio metodo pranašumas yra nuoseklumas ir geresnis vaizdo elementų integravimas.
Įmonės, kurios sugeba užmegzti nuolatinį dialogą su savo darbuotojais, turi daug galimybių siekti savo tikslų. Norint pasiekti optimalų veiklos lygį, vidinė komunikacija turi būti jų kultūros dalis.
Sėkmės raktai
Kalbant apie išorinę, vidinę komunikaciją, skirtą jos darbuotojams, reikia nuoseklaus ir struktūrinio požiūrio:
- tikslų apibrėžimas : apibrėžti proceso tikslą, apibrėžti ryšio linijas, išvardyti turimas priemones, paskirtus išteklius ir kt.
- priemonių pasirinkimas ir įgyvendinimas : pasirinkite įrankius, kurie bus naudojami, sudarykite komandą, kuri bus atsakinga už projektą ir procesą, įtraukite veikėjus ir pan.
- rezultato matavimas : pasitenkinimo tyrimai, atsiliepimai ir kt. siekiant įvertinti vidinės komunikacijos strategijos poveikį, pagerinti jos veiksmingumą arba prireikus ją pertvarkyti.
Žiniasklaida
Priklausomai nuo jūsų strategijos ir šiam procesui skirtų išteklių, galite naudotis įvairiomis komunikacijos priemonėmis, suskirstytomis į 2 pagrindines kategorijas: žodinė ir rašytinė medžiaga .
Burnos atramos
- Individualūs interviu : tai proga dialogui, asmeniniams mainams su kiekvienu darbuotoju, kurio metu aptariami įvairūs dalykai: vertinimas, mokymo planas, karjeros plėtra ir kt.
- Susitikimai (informacija, mainai ir pan.): šie susitikimai leidžia perduoti įvairią informaciją apie įmonę, jos naujienas, sėkmę ir kt. su visu personalu.
Rašytinė medžiaga
- Vidinis žurnalas, pasveikinimo knygelė, atmintinės ir kt. : pristatykite įmonę, aptarkite jos naujienas, projektus, sėkmę ir kt.
- Pasiūlymų langelis : informacijos perdavimas, naujovių ir iniciatyvų skatinimas, darbuotojų įgalinimas ir kt.
- Ekranas : teikiant informaciją apie saugumą, vidaus taisykles, įmonės vidaus renginius, darbuotojams teikiamas papildomas paslaugas ir kt.
- Intranetas, CSR : informuoti, keistis, perduoti, mokyti ir kt.
- Įvykiai : atvirų durų diena, įmonės jubiliejus, ypatingos sėkmės šventė, naujovė ir kt.
