Internetinė apklausa: kaip tai padaryti? Žingsniai, kurių reikia laikytis (praktinis vadovas)

Ar gerai pažįstate savo klientus ir perspektyvas? Internetinės apklausos suteikia greitus ir kokybiškus atsakymus į jūsų valdymo klausimus. Pažiūrėkime, kaip sukurti interneto rinkodaros tyrimą. Metodinis metodas, nepriklausantis nuo naudojamos priemonės.

Kodėl verta atlikti apklausą internete?

Internetas sukėlė revoliuciją rinkodaros apklausose ir rinkos tyrimuose, leisdamas apklausų programinės įrangos leidėjams pasiūlyti lengvai naudojamus įrankius, kurie yra nemokami saikingai naudoti arba už priimtiną kainą atliekant didesnius ar didesnius tyrimus.

Jei turite svetainę, kurioje yra daug apsilankymų, arba gerai pateiktą el. Pašto sąrašą, šie įrankiai suteikia prieigą prie daugybės informacijos. Paskelbkite internetinę apklausą ir surinkite vertingus savo tikslinės auditorijos duomenis.

Interneto klausimyno kūrimo veiksmai

Norėdami atlikti veiksmingą tyrimą, siūlome jums paprastą metodiką, apimančią esminius „internetinės“ apklausos atlikimo veiksmus.

1. Ką tu nori žinoti ?

   Pirmasis žingsnis yra tiksliai nustatykite, ko ieškote . Jei to nepadarysite, jūsų apklausa greičiausiai taps įrankiu rinkti įvairią ir įvairią informaciją, kuri nėra realiai susijusi su tuo, ko tikitės.

   Štai keletas klausimų, kuriuos turite užduoti sau:

   1. " Kokie yra mūsų apklausos tikslai? "

      Ar norėtumėte sužinoti apie konkretaus produkto vartojimą? Jūsų klientų pasitenkinimo lygis? Kiek jūsų auditorijos yra pasirengusi mokėti už aukščiausios kokybės paslaugą? … Galų gale labai aiškiai pasakykite, ko norite . Pasirinkti apklausos tipą ir klausimų formuluotę bus dar lengviau.

   2. " Su kuo norime apklausti? "

      Kalbant apie jūsų svetainę, ar norite rinkti tik savo klientų (turinčių paskyrą) ar visų lankytojų nuomones? Jei tu atlikti pasitenkinimo tyrimą po pardavimo atsakymas akivaizdus …

      Pavyzdžiui, jūsų tikslinė auditorija apima moteris iki 35 metų.

      Šis profilio pasirinkimas yra jūsų tikslinė auditorija. Mes jums patariame naudoti asmenis - netikri profiliai, kurie konkrečiai materializuojasi, kam jūs adresuojate.

   3. " Kokios informacijos mums reikia ?"

      Šis apmąstymas padeda jums pasirinkti tinkamus klausimus, o ypač ne … nereikalingus. Kiekvienas klausimas kainuoja: laikas, kurį jums skiria respondentai. Gali nukentėti per daug klausimų ir viso tyrimo kokybė: klausimyno atsisakymas pakeliui, skubūs atsakymai ir kt.

      Pavyzdys: kuriate naują produktą ir norite išbandyti svarbias funkcijas? Į jūsų renkamos informacijos sąrašą bus įtrauktas jūsų tikslo susidomėjimas kiekviena funkcija.

2. Sukurkite savo klausimyną

   1. Rašykite savo klausimus

      Remdamiesi ieškoma informacija, parašykite savo klausimus. Būkite atsargūs ir nesukelkite šališkumo, kai orientuosite atsakymus. Laikykitės neutralios formuluotės. Priimkite prieinamą žodyną, lengvai suprantamą, paprastą frazės posūkį .

      Numatykite galimus atsakymus į planą, jei reikia, papildomą klausimą, kad būtų tiksliau. Pavyzdžiui, norėdami gauti neigiamą pasitenkinimą, paklauskite, kurias sritis reikia tobulinti.

      Idealu yra apsiribokite ne daugiau kaip 5 klausimais, susijusiais su esme , plius kai kurios kvalifikacijos (amžius, miestas, profesija ir kt.) pagal jūsų analizės poreikius.

      Pasirinkite tinkamus klausimų tipus:

      • Uždaryti klausimai (ribotas atsakymo pasirinkimas. Pavyzdžiui: ar turite šunį: taip - ne): jie respondentui reikalauja mažai pastangų ir palengvina analizę.
      • Klausimai su keliais pasirinkimais : principas ir privalumai, kaip ir uždari klausimai, jie suteikia respondentams galimybę pasirinkti kelis atsakymus.
      • Klausimų mastelis : vėlgi, atsakymas greitas (nėra formuluotės). Šio tipo klausimai atitinka vertinimą. Taikymo pavyzdys: skirtas pasitenkinimo barometras Kaip NPS .
      • Atviri klausimai (Kaip " Ką manote apie mūsų naują paslaugą? ? "): ilgiau atsakyti, jums įdomu gauti kokybišką atsakymą temomis, apie kurias nebūtumėte pagalvoję. Kitas privalumas: renkate tikslinę auditoriją naudojamus žodžius, naudojamą žodyną. informacija, kad galėtumėte kalbėti jūsų klientų kalba ir potencialūs klientai, ypač pateikti pasiūlymą.
        Rekomenduojame į apklausą įtraukti atvirą klausimą, kad surinktumėte svarbiausius elementus, kurie dažnai… yra netikėti. Visų pirma, nepiktnaudžiaukite ja.

   2. Užsisakykite savo klausimus

      Respondentams pateiktų klausimų eiliškumas yra lemiamas. Gerai sukurtos formos bus tik efektyvesnės.
      

      Idealus variantas yra tai, kad pirmiausia turite atsakyti į 1 ar 2 paprastus klausimus, „sušildyti“ respondentą, o tada sudėti svarbiausius klausimus, kurie suteikia jums prieigą prie informacijos, kurios ieškote etape siekdami savo tikslų.

      Baigti su antrininkais. Įskaitant kontaktų kvalifikacijos klausimus.

      Norėdami padidinti atsakymo greitį, galite pasiūlyti „paskatų“ , pavyzdžiui, nedidelė nuolaida. Bet kokiu atveju nebūkite per daug dosnūs, nes didelės vertės dovana gali paskatinti oportunistinius respondentus, kuriems nerūpi jų atsakymų kokybė.

3. Pasirinkite nemokamą arba… mokamą internetinį sprendimą

   Priemonių, leidžiančių sukurti nemokamas apklausas, yra daug, net jei siūlomos funkcijos tampa vis labiau ribotos. Jie idealiai tinka klasikiniams poreikiams : ribotas klausimų ir respondentų skaičius, nedidelė viktorina, qcm, balsai už paslaugą … Juos lengva naudoti („vilkite ir numeskite“, kad sukurtumėte atsakymo formą, internetinė pagalba ir kt.). Šie įrankiai leidžia vizualizuoti surinktus duomenis realiu laiku.

   Atliekant didesnio masto tyrimus arba reikalaujantį įgyvendinti tam tikrus metodus, „Saas“ sprendimų pasiūla taip pat yra didžiulė. Pradedant nuo aukščiausios kokybės leidėjų, siūlančių nemokamas paslaugas. Šios mokamos versijos siūlo esmines funkcijas pažengusiems vartotojams: neribotą skaičių atsakymų, klausimų, galingą duomenų analizę ir kt.

   Visais atvejais įvertinkite savo poreikius:

   • klausimų skaičius ,
   • anketų skaičius pasiekti,
   • analizės tipas atnešti,
   • parama platinti savo apklausą (el. paštas, svetainė, socialinė žiniasklaida ir kt.),
   • eksportuoti surinktus duomenis į „Excel“ skaičiuoklę, duomenų bazę arba galimybę sukurti pritaikomą PDF ataskaitą, perduoti rezultatus (pvz., per bendrinimo langą) ir pan.

   Nemokamų internetinių įrankių pavyzdys (kai kurie siūlo mokamas parinktis):

   • „Google“ formos
   • Surveymonkey
   • Polldaddy

4. Sukurkite savo apklausą

   Pasirinktos internetinės paslaugos žiniatinklio sąsajoje įveskite klausimus, užsisakykite ir įdėkite įterpimo kodą savo svetainėje. Kiekvienas sprendimas turi savo ypatybes, tačiau apskritai jie suteikia:

   • parametrų modulis (apklausos pavadinimas ir kt.)
   • anketos sudarymo modulis (įrankiai klausimams su jų atributais kurti ir pan.).
   • integravimo modulis („JavaScript“ kodas svetainei, priglobtam puslapiui ir kt.)
   • analizės modulis (dažnai labai prasta nemokamoms versijoms)

5. Paskelbkite savo interneto apklausą

   Kruopščiai pagalvokite apie tinkamą kanalą ir laiką, kad potencialus respondentas būtų įtrauktas į tyrimą:

   • per „popin“, įdėtas į jūsų svetainę : langas, kviečiantis tikslinį lankytoją atsakyti į apklausą - nustatykite, ar jis turėtų būti rodomas, kai jis atvyksta į jūsų svetainę, kai jis išeina, kai lankotės tam tikrame puslapyje ir pan.
   • į siunčiant el. laišką į savo tikslą.
   • į įrašo kūrimas socialiniuose tinkluose su nuoroda į jūsų apklausą (pavyzdžiui, „Facebook“ apklausai).

6. Analizuokite savo atsakymus

   Paskutinis internetinės apklausos, skaičiavimo ir analizės žingsnis. Grįžkite prie savo tikslų, ieškomos informacijos, suformatuokite surinktus duomenis ir atlikite analizę.

   1. Eksportuoti ir (arba) kurti duomenų lenteles

      Jei naudosite nemokamą įrankį, eksportuodami savo duomenis galėsite lengviau tvarkyti informaciją.

      „Excel“ ypatybė, kurią turėtumėte žinoti: suvestinės lentelės!

      Uždarų klausimų atveju sudarykite rezultatų lenteles su gautų atsakymų dažnumu (atsakymų pasiskirstymas procentais):

      Pavyzdžiui, klausimui „Ar jus domina aukščiausios kokybės paslauga?“ :

      Taip	65%
      Ne	35%

      Kryžminę rezultatus su surinkta profilio informacija:

      	Vyrai	Moterys
      Taip	75%	55%
      Ne	25%	45%

      Savo studijoms gausite daug edukacinės informacijos. Visų pirma galite nustatyti profilius, pagal kuriuos taikote savo naują pasiūlymą. Arba nustatykite kliento tipą, kuris yra ypač nepatenkintas, ir suprasite, kokios yra priežastys.

Šis failas nurodytas: Skaitmeninė rinkodara - analizuokite savo produktų ir paslaugų komercinį potencialą