Kodėl verta atlikti vartotojo interviu?
Įdomu atlikti tokio tipo interviu įvairiais atvejais, ypač:
- pradėti naują projektavimo ciklą, pirmiausia įtraukiant tiriamąjį etapą į tikruosius vartotojo poreikius,
- turėti nuomonę apie naują koncepciją, kurios vartotojas niekada nematė. Paprastai tai yra novatoriško produkto atveju.
Privalumai
- Pasinerkite į gaminio ir jo naudojimo pasaulį,
- Pateikite atsakymą, sutelktą į tikrąjį vartotojo poreikį,
- Integruokite vartotojo naudojamą žodyną į savo bendravimą,
- Nustatykite aiškų naudojimo prioritetų kursą.
Ribos
- Gautų atsakymų kokybė yra tiesiogiai susijusi su užduodamų klausimų kokybe,
- Žodinis bendravimas praranda informaciją ir todėl gali nukrypti nuo tikrojo poreikio,
- Suprasdami poreikį, tai ne tik žodžiai ir statistika. Turite palikti svarbią vietą savo intuicijai.
Kaip pasiruošti pokalbiui?
Vartotojo interviu negalima improvizuoti ant stalo kampo. Jis turi būti kruopščiai paruoštas:
- Aiškiai apibrėžkite savo tikslus, susijusius su vartotojo profiliu, naudojimu ar aptariamais produktais,
- Iš anksto paruoškite klausimų, kuriuos užduosite pokalbio metu, sąrašą. Pavyzdžiui, vienos valandos interviu galite apsiriboti dvidešimt klausimų,
- Dalyviai turi atstovauti reprezentatyvų jūsų pagrindinio tikslo pavyzdį: amžių, lytį, socialinę padėtį ir praktikos lygį,
- Taip pat įsitikinkite, kad jie žino produkto tipą, kad gautų reikiamos informacijos,
- Interviuokite mažiausiai 7 žmones, kad rezultatai būtų reprezentatyvūs.
Kaip turėtų vykti interviu?
-
Namai
Pirmasis kontaktas visada yra svarbus norint sukurti gerą ryšį tarp pašnekovo ir dalyvio.
- Siūlykite ką nors išgerti, kad atsipalaiduotumėte atmosferoje
- Paaiškinkite interviu tikslą ir ko tikitės iš jo
- Pasinaudokite proga užpildyti administracinę dalį: specialios sąlygos ir konfidencialumas
- Įsitikinkite, kad dalyvis yra prieinamas pokalbio metu
-
Interviu
Kad interviu apimtų pakankamai plačią sritį, jūsų klausimai turėtų būti susiję su: poreikiu, naudojimu ir aptariamu produktu. Praktiniame lape rasite 40 jau suformuluotų standartinių klausimų. Taip sutaupysite brangaus laiko klausimyno sudarymui.
Štai keletas patarimų, kaip sėkmingai interviu ir kuo geriau išnaudoti šiam dialogui skirtą laiką.
- Pradėkite užsirašydami su kandidatu susijusią informaciją: vardą, pavardę, amžių, darbą ir kt.
- Suformuluokite lengvai suprantamus klausimus,
- Būkite kuo mažiau direktyvūs ir leiskite asmeniui kalbėti jiems nedarydami įtakos,
- Būkite atviri ir imlūs, nesvarstydami dalyvio žodžių,
- Suteikite laiko kalbai ir idėjoms formuotis,
- Palaikykite ryšį su žmogumi per žvilgsnį ir aktyvų klausymąsi,
- Neskaitykite savo užrašų per daug „moksliškai“, kad dialogas būtų natūralus,
- Atkreipkite dėmesį į savo pastabas dėl interviu vadovo prieš kiekvieną užduotą klausimą,
- Turėkite po ranka produktų, palengvinančių dialogą apie konkrečius dalykus,
- Kad jūsų laikas nekristų iš rankų, užsiregistruokite pusiaukelėje.
-
Išvada
Prieš pokalbio pabaigą skirkite 5 minutes išvadai ir paklauskite dalyvio, ar jis turi ką nors pasakyti šia tema.
Tada nuoširdžiai padėkokite jam už laiką.
Rezultatų analizė
Siekiant didesnio efektyvumo, patariu analizuoti rezultatus rašant santrauką.
- Išlaikykite tą patį segmentavimą kaip ir priežiūra: poreikis, naudojimas ir produktas,
- Sugrupuokite komentarus, susijusius su ta pačia idėja, ir įvertinkite juos pagal pasirodymų skaičių,
- Prisiminkite esminius dalykus, kad neapsunkintumėte sintezės,
- Nustatykite išraiškas, kurios yra tikri rinkodaros grynuoliai.
Žiūrėkite jo publikacijas
Autorius - Laurent CACHALOU -
Laurent 15 metų dirbo „Decathlon“ produktų inžinieriumi, projektų vadovu ir projektavimo biuro vadovu. Tada 7 metus dirbo „Zurfluh-Feller“ („Somfy group“), būdamas novatoriškų sistemų ir pramoninės nuosavybės skyriaus vadovas.
Dabar jis yra „Blog Innovate Malin“ įkūrėjas ir redaktorius. Šios svetainės tikslas - dalintis praktiniais patarimais apie naujoves.
Galiausiai jis yra Belfort-Montbéliard technologijos universiteto dėstytojas ir dėstytojas naujovių, išradingo techninių problemų sprendimo, stebėsenos ir pramoninės nuosavybės klausimais.
