Profesiniame gyvenime - kaip ir asmeniniame gyvenime, būtina žinoti, kaip išreikšti savo nesutikimą ar konstruktyvią kritiką. Tačiau tai nėra lengva: baimė prarasti savo vietą, praeiti dėl kaprizo, baimė nusivilti, įskaudinti kitą, drovumas, nerangumas ir kt. yra visi elementai, kurie gali mus paralyžiuoti. Sužinokite, kaip konstruktyviai kritikuoti ar nesutikti su DESC metodu.
Metodo pristatymas
Būtent aštuntajame dešimtmetyje Sharon A. ir Gordon H. Bower savo knygoje „Asserting yourself“ (1976) iškėlė šį požiūrį į viešumą.
Iš tikrųjų, šis požiūris leidžia greitai, konstruktyviai ir objektyviai pašalinti situaciją, kuri nėra ideali arba neatitinka duotų taisyklių ir nurodymų. Procesas suskirstytas į 4 labai skirtingus veiksmus, kurių kiekviena akronimo raidė atitinka tam tikrą proceso etapą:
- „D“ apibūdinti faktus
- „E“ emocijoms išreikšti
- „S“ sprendimų nurodymui
- „C“ užbaigti su pasekmėmis
Metodo susidomėjimas
Kritikai, kai jie yra konstruktyvūs, padeda mums judėti į priekį, tobulėti, taisyti klaidas, apie kurias mes nežinojome. Todėl būtina žinoti, kaip juos priimti ir išreikšti, kai to reikalauja situacija.
Be to, kilus įtampai, konfliktui ar diskomfortui, vadovas turi reaguoti greitai ir efektyviai kad situacija neišeitų iš rankų. Skirtingos veiklos kryptys: grįžtamojo ryšio pokalbis, oficialus darbuotojo kvietimas, jei reikia, krizės susitikimas ir kt.
D.E.S.C. yra šia prasme komunikacijos priemonė labai naudinga vadovui, kuris gali juo pasikliauti:
- pertvarkyti darbuotoją : netinkami komentarai, pakartotinis delsimas, blogas elgesys ir kt.
- pateikti atsiliepimą „neigiamas“ arba taisomasis: trajektorijos klaida vykdant misiją, netinkamas elgesys komandoje ir kt.
- valdyti konfliktą : įtampa tarp darbuotojų, bloga atmosfera skyriuje ir kt.
- įtikinti : efektyviai gaukite pranešimą, priverskite komandos narius imtis naujo elgesio, valdyti pokyčius ir pan.
- tvirtinti lyderystę : konstruktyviai valdydamas savo darbuotojus, vadovas tvirtina savo lyderystę ir ugdo savo atkaklumą.
D.E.S.C. žingsniai
Kad procesas būtų veiksmingas, jis turi vykti labai konkrečia kryptimi. Todėl būtina laikykitės skirtingų metodo etapų eiliškumo.
Apibūdinkite faktus
Tai visų pirma apie aprašykite faktus remdamiesi konkrečiais ir pastebimais elementais būdingas probleminei situacijai. Objektyvumas čia yra būtinas. Tai labai svarbu nepriimkite sprendimo ant žmogaus. Jei kyla pagunda spręsti, išanalizuokite argumentus, paskatinančius priimti tokį sprendimą. Tai yra dalykai, apie kuriuos reikia kalbėti, o ne asmeniniai jausmai.
Be to, nors aprašyme svarbu būti tiksliam ir faktiniam, taip pat svarbu žinoti, kaip situaciją pateikti paprastu būdu.
Priimkite neutralų toną; naudoti aiškų ir suprantamą žodyną; nesmerkite, tiesiog skaidriai aprašykite faktus.
Išreikšti emocijas
Kai faktai bus aprašyti, kyla klausimas žodžiu išreikšti emocijas, kurias sukelia situacija tavyje: džiaugsmas, pyktis, liūdesys, baimė, netikėtumas, pasibjaurėjimas (vadinamosios pirminės emocijos). Pavadinimas to, ką jaučiate, ir jo išreiškimas suteikia dialogui nuoširdumo ir sukuria pasitikėjimo atmosferą, palankią sugrįžti prie ramybės.
Tu gali išreikšti savo pagrindines emocijas (tiesiogiai susijęs su faktais - pavyzdžiui: pyktis) ir (arba) originalus (kurios slepiasi už pirminių rinkimų - pavyzdys: pykčio kodėl).
Išreikškite savo jausmus dėl faktų, apie kito elgesį, o ne apie patį žmogų; naudokite „aš“, o ne „jūs / jūs“ (taigi jūs visiškai prisiimate savo emocijas ir nepulkite į savo pašnekovą kaltindami).
Nurodykite sprendimus
Šį trečiąjį etapą sudaro rasti sprendimus, veiksmus, kurių reikia imtis, kad padėtis pagerėtų ir (arba) problema nepasikartotų ateityje. Tai atsakymo į klausimą „kaip pagerinti dalykus?“ Klausimas.
Pasiūlymai turi būti konstruktyvūs: aiškūs, tikslūs, realistiški ir pasiekiami. Tai ne prašymas to, kas neįmanoma.
Būk pozityvus. Negalima primesti, bet kartu apmąstyti sprendimus, kad jie būtų konstruktyvūs ir įtvirtintų abipusio pasitikėjimo santykius.
Baigti su pasekmėmis
Tikslas yra pateikti teigiamas pasekmes, kurias sukeltų elgesio pasikeitimas ar išspręsta problema, taip pat trūkumus, kuriuos status quo sukeltų tiek individualiai, tiek kartu.
Pabrėžkite prisegto elgesio keitimo vertę. Būkite rūpestingi ir parodykite empatiją.
Patarimai ir gera praktika
Kad metodas būtų veiksmingas, reikia laikytis kelių taisyklių, paimtų iš sveiko proto:
- Greitai veikti : patartina reaguoti per 24–48 valandas po problemos sukėlimo. Per ilgas laukimas daro kritiką beprasmiška ir gali viską bloginti, o ne gerinti.
- Viena problema vienu metu : tai ne klausimas, kaip išsikviesti savo bendradarbį, kad į jo galvą supiltų priekaištų kaskadą. Jei reikia ištaisyti kelis veiksmus ar elgesį, nustatykite prioritetus ir kiekvieną problemą spręskite atskirai, kad padidintumėte efektyvumą ir sumažintumėte pašnekovo nusivylimą ar net smarkiai pablogintumėte situaciją.
- Raskite tinkamą laiką : būtinas teigiamas ir konstruktyvus rezultatas yra minimalus įžvalgumas ir 2 pagrindinių veikėjų prieinamumas.
- Pasirinkite neutralią ir diskretišką vietą : pokalbis turi būti atliekamas privačiai. akis į akį, o ne viešai
