Kokia yra kliento kelionė?
Į kliento kelionę įeina visi etapai, kuriuos klientai išgyveno ir dėl kurių įsigyjamas produktas ir (arba) paslauga bei vartojami. Jį sudaro šie etapai: prieš pirkimą - pirkimas - po pirkimo.
Kokie yra kliento kelionės iššūkiai?
Efektyvios įsigijimo ir išlaikymo strategijos įgyvendinimas grindžiamas tuo visiškai kontroliuoti šiuos parametrus : kokią žinutę siųsti, kokių veiksmų imtis ir kada?
Žinių apie klientų kelionę trūkumas gali paskatinti sprendimus priimančius asmenis priimti neteisingus sprendimus .
Pavyzdžiui, bendravimo kanalų analizė paprastai atskleidžia, kad vartotojai paskelbė interneto kanalą kaip šaltinį, kuris leido jiems sužinoti bendrovės pasiūlymą. Todėl yra didelė pagunda padidinti šiam kanalui skirtus išteklius, kenkiant tradiciniams įrankiams (ekranams, skrajutėms ir pan.). Tačiau klientai pamiršta, kad žinodami prekės ženklą ar pasiūlymą per šias žiniasklaidos priemones prieš atlikdami paiešką internete.
Visa klientų patirtis užmezgė ryšius, kuriuos jie galėjo turėti su įmone formuoja jų viziją ir savijautą .
Kokį skaitmeninį turinį gaminti pagal kliento poziciją pirkimo procese? Kokių veiksmų imtis dėl to. Taip pat naudinga prisiminti, kad internetas tikrai sukūrė šias problemas, padaugindamas kontaktinius taškus su savo klientais. Pažintys vyksta ne tik parduotuvėse, bet ir internete. Turinys yra tikra svirtis ne tik siekiant garsinti jūsų prekės ženklą, bet ir paskatinti pirkimo veiksmus. Kalbama apie tai, kaip iš tikrųjų paimti perspektyvą už rankos ir po truputį paversti jį klientu.
