Įsipareigojimo apibrėžimas
Susidūrę su pasiūlymo gausa ir nesudėtinga prieiga prie daugybės tiekėjų, klientai tampa universalūs, sunku išlaikyti lojalumą, kai jie vos keliais paspaudimais turi prieigą prie mažųjų kaimynų pasiūlymo. Tada įsipareigojimas įgyja visą reikšmę skaitmeniniams kanalams, o ne tai.
Šis įsitraukimas gali pasireikšti įvairiai.Įsipareigojęs klientas yra klientas, investuojantis į santykius su prekės ženklu : jis reguliariai vartoja savo produktus, yra ištikimas, veikia kaip receptas su savo aplinka ir socialiniuose tinkluose, tapdamas tikru ambasadoriumi, jis spontaniškai praneša jo „atsiliepimus“, pastabas ir nuomones įmonėje jis netgi gali dalyvauti prekės ženklo organizuojamuose renginiuose, kurie jam suteikia galimybę susitikti ir diskutuoti. Ir tt … Žinoma, ne visi klientai turi visas šias savybes, kad būtų įtraukti į santykius.
Įsipareigojimas yra sukurtas remiantis sėkminga patirtimi su įvairiais sąveikos taškais tarp vartotojo ir įmonės.
Atkreipkite dėmesį, kad kai kurie autoriai šį apibrėžimą apverčia aukštyn kojomis, o klientų įsitraukimą vertina kaip elgesį įmonės pusėje. Tai yra, pastarųjų dalyvavimas santykiuose su klientu. Apibrėžimas artimas laikysenai "į klientą orientuotas verslas",
Nauda jūsų verslui
Mes randame sėkmingos investicijos į santykius su klientais privalumus : poreikių numatymas, judrumas, mažai prarastų klientų, kryžminio pardavimo ir papildomų pardavimų padidėjimas, konkurencinės padėties stiprinimas ir ilgainiui pelno pagerėjimas.
Kokios strategijos reikėtų laikytis, kad įtrauktumėte daugiau?
Kaip tada padidinti šį įsipareigojimą? Vienas iš svertų yra maksimaliai padidinkite savo prekės ženklo patirtį, verslo centre pastatydami klientą. Ši koncepcija nėra nauja. Tačiau tai įgauna daugiau dėmesio labai konkurencingoje skaitmeninėje aplinkoje.
Štai keletas veiksmų krypčių:
skaitmeniniuose kanaluose apibrėžkite a pritaikytą kliento kelionę
statyti individualus pasiūlymas
įgyvendinti aktyvus klientų aptarnavimas visuose kanaluose
tobulinti žinias savo klientų
Programinės įrangos įrankis: įtraukimo platforma
Šiems veiksmams atlikti yra programinės įrangos įrankiai, apjungiantys klausymo / duomenų rinkimo (turtingų profilių kūrimo ir kt.), Analizės / modeliavimo (segmentavimo, taškų skaičiavimo ir kt.) Ir suderintų daugiakanalių veiksmų funkcijas. Pavyzdžiui, tai palengvina:
apienumatyti lūkesčius klientas
apie pagerinti pokalbių kokybę realiuoju laiku su klientais
gaminti pridėtinės vertės turinį
apie automatiškai suaktyvina asmeninį bendravimą po konkretaus veiksmo
