Siekiant kuo platesnio suinteresuotųjų šalių sutarimo, ekspertai ne tik vertina, bet dažnai nustato įstatymus arba įtraukia į įvairių donorų standartines sutartis. Mes kalbame apie bendrą sprendimą ar projektą liesas valdymas , socialiai atsakingos įmonės, derybų valdymas, socialinis priimtinumas, tvarus vystymasis, viešųjų veiksmų optimizavimas ir kt.
Net norėdamos gauti ISO kokybės sertifikatą, organizacijos turi įrodyti, kad supranta ir atsižvelgia į problemas [1] suinteresuotųjų šalių visuose savo sprendimuose ir veikloje. Tai labai nenuostabu, nes kaip galime teigti, kad esame kokybiški, neatsižvelgdami į kiekvienos suinteresuotosios šalies požiūrį, lūkesčius ir, visų pirma, unikalias žinias.
Suinteresuotoji šalis ar suinteresuotoji šalis reiškia įmonės viduje ar išorėje organizuotą ar ne organizuotą asmenį ar grupę, kuri gali daryti įtaką sprendimui ar veiklai, būti paveiktai arba manyti, kad ji yra paveikta (ISO9001). Šis paskutinis paminėjimas " jaustis paveiktam »Nurodo tiesiogiai suvokimą, kuris iš esmės yra nekontroliuojamas bylos turėtojo. Be to, kas sako, kad suvokimas sako, kad individualizuotas ir ypatingas vaizdavimas akimirksniu sukuria emociją, emocinę reakciją.
Valdymas bendru sutarimu toli gražu nėra plačiai paplitusi praktika
Nedaugelis sprendimų priėmėjų ar įmonių turi oficialų požiūrį į bendravimą su suinteresuotosiomis šalimis, kad pasiektų veiksmingą sutarimą. Leiskite jiems parodyti savo vadovą ar gaires, kaip tai padaryti, ir pamatysite, kaip jų veidai ištempti!
Dažniausiai visi, remdamiesi komunikatoriaus ir lyderystės talentu, stengiasi įtraukti suinteresuotąsias šalis. Nors tarpasmeniniai įgūdžiai yra labai naudingi, jų toli gražu nepakanka. Tai neabejotinai padeda paaiškinti, kodėl procesas beveik visada prasideda per vėlai, kai nustatomas ar skatinamas sprendimas, o ne apibrėžiant problemą ar projektą taip, kaip turėtų. Vis dėlto net Albertas Einšteinas tvirtino, kad teisingas sprendimas yra problemos iškėlimas ir jos formulavimas. Jis eina toliau tvirtindamas, kad problema be sprendimo ir blogai iškelta problema.
Kita vertus, kaip tai apibrėžia McEwan (1996), veiksmingas sutarimas yra kolektyvinė nuomonė, kurią pasiekia grupė, kurios nariai bendrauja ir palaiko vienas kitą. Šioje atmosferoje, kurioje karaliauja pasitikėjimas ir abipusė pagarba, kiekvienas jaučia, kad gali daryti įtaką sprendimui, projektui . Neabejotina, kad toks sutarimas reikalauja kartu suformuluoti problemą, kuri turi būti pagrįsta kiekvienos suinteresuotosios šalys.
Valdymas SUinteresuotosioms šalims
Tiek Crozier (2014), tiek Cyertas ir Marchas (1992) aiškiai parodė, kad suinteresuotosios šalys turi skirtingus, beveik visada nesuderinamus interesus. Tai paaiškina, kodėl įmonė yra įtakos žaidimų ir galios santykių sritis. Šia prasme ją galima apibrėžti tik kaip koalicijų rinkinį.
Tai darydami, kad pasiektumėte veiksmingą sutarimą ir sužadintumėte suinteresuotųjų šalių įsipareigojimą, kuris visada yra netiesioginis, būtina juos valdyti ir nesistengti jų valdyti taip, kaip matome dažniausiai. Iš tiesų, yra utopiška manyti, kad galima kontroliuoti, nukreipti ar net paveikti jų konkrečias problemas. Dažnai tai verčia manyti, kad juos galima sutelkti taikant reaktyvų metodą, kuriuo siekiama sumažinti neigiamą poveikį, siekiant kovoti su jų pasipriešinimu arba pasiekti tam tikrą konkretų sutarimą dėl sprendimo, kuris gali būti tik dirbtinis. Dar svarbiau, kad bet koks bandymas užmegzti ryšius su suinteresuotosiomis šalimis sukuria pasikartojantį neigiamą suvokimą, kurį labai sunku pakeisti.
Geriau būti aktyviems juos įtraukiant ir suteikiant jiems daugiau galimybių. Sprendimai ir projektai turi būti derybų, vadovaujamų lyderių, atliekančių tarpininkus ir vedlius, valdančius FOR suinteresuotąsias šalis, rezultatas. Užuot sutelkę dėmesį į atitiktį, bandydami priversti juos bendradarbiauti, mes sutelkiame dėmesį į rezultatą ir būtinai atsižvelgiame į konkrečias jų problemas.
Todėl reikia ne tik suinteresuotąsias šalis identifikuoti, apklausti jų problemas ir suvokimą, bet ir pradėti dialogą, derybas su kiekvienu, kad būtų galima suformuluoti problemą, kurią ji galėtų padaryti savo. Tai grindžiama valdymo modeliu, skatinančiu santykių su suinteresuotosiomis šalimis kultūrą, kuri virsta nepaprastai veiksmingu sėkmės kapitalu. Tai koncepcija, pagrįsta konstruktyviomis derybomis, kuriose užtikriname, kad visi suinteresuoti bendradarbiauti. Be to, toks kolektyvinis įsipareigojimas yra būtinas kūrybiškiems sprendimams atsirasti.
Efektyvaus sutarimo kūrimo metodas
Problemos formulavimo metodo tikslas yra būtent sukurti veiksmingą sutarimą. Iš tikrųjų tai yra probleminės situacijos analizės proceso atlikimo klausimas kaip tai patiriama ir suvokiama šioje srityje , kad padėtų suinteresuotosioms šalims identifikuoti atstovą, kuriuo galėtų pasidalinti kiekvienas iš jų, ir taip įsipareigoti jį išspręsti.
Skirtingi proceso etapai pateikti žemiau esančioje diagramoje.
Iš karto matome, kad šis požiūris atmeta tam tikrus a priori neproduktyvus, pavyzdžiui:
- Prieš nagrinėdami problemos pobūdį ir vaizdavimą, įvertinkite.
- Palyginkite su kitais eksperimentais, ieškodami panašumų unikalių ir specifinių problemos aspektų sąskaita.
- Spręskite problemą remdamiesi tuo, kas akivaizdu, o ne nustatykite, kas tai yra.
- Nukreipkite sprendimą, kaip optimizuoti vieną tikslą, nekreipdami dėmesio į tai, kad bet kuri problema susijusi su daugiau nei vienu.
- Pabandykite supaprastinti problemą, kad ją būtų lengviau išspręsti.
- Pabrėžkite pasirinkti sprendimą, o ne formuluotę, pretekstu, kad jau žinote, kokia yra problema.
- Apsvarstykite galimybę suinteresuotam asmeniui nutildyti savo poziciją, strateginius klausimus ar galią.
Bet kuriam sprendimų priėmėjui, kuris sutinka su vienu ar kitu, bus sunku įgyvendinti pažadėtą veiksmingą sutarimą. Iš tiesų, formuluojant problemą siekiama išryškinti visas probleminės situacijos dimensijas ir nustatyti jos istoriją, ypatingą dėmesį skiriant ginčams, susijusiems su faktų turiniu ir prasme. Reikėtų atsižvelgti į visus požiūrius, neatsižvelgiant į skirtumus ar net prieštaravimus. Bet kokia kaina reikėtų vengti efektyvumo spąstų greitai nustatyti sprendimą.
Dar svarbiau yra tai, kad proceso kokybė, leidžianti susidaryti šią bendrinamą problemos formuluotę, taip pat yra, jei ne svarbesnė už jos turinį. Iš tiesų, sprendimo vertė vertinama a posteriori ; tai gerai, nes tai pavyko; nes tai tikrai išsprendė problemą. Tai pavyko, nes šis procesas įtikino kiekvieną suinteresuotąją šalį to įsipareigoti.
Žinoma, čia reikėtų per ilgai paaiškinti kiekvieną. Norėdami tai padaryti, aš paskelbiau labai išsamų vadovą, kuriame siūloma pagalba viso proceso metu. Tai labai pragmatiška, ypač remiantis konkrečiu pavyzdžiu, kuriuo galite sekti.
[1] Ką ji mano turinti prarasti ar laimėti
Autorius - Yves -C GAGNON -
Yves-C. yra pokyčių valdymo ir technologijų valdymo (MIS) konsultantas.
Pirmiausia jis buvo vyresnysis vadovas įvairiose įmonėse, taip pat vyresnysis konsultantas tarptautinėje audito ir konsultacijų įmonėje. Vėliau jis pradėjo universiteto profesoriaus karjerą, kurdamas įvairius valdymo vadovus. Tai paskatino jį pristatyti daugybę konferencijų, kurti ir rengti keletą profesinių mokymų, taip pat veikti kaip tarptautinis treneris ir konsultantas.
Jo „LinkedIn“ profilis
Naujausios jo knygos *:
