Šį požiūrį sudaro 3 aspektai:
Pažinimo: tai susiję su elementais, susijusiais su žiniomis, kurias jis gali turėti susidūręs su stimulu. Imdami vartotojo požiūrio į prekę pavyzdį, galime pasakyti, kad šis kiekis atitinka tai, ką jis žino apie šią prekę.
Afektyvus : čia galime klasifikuoti visus elementus dėl emocijų. Arba mūsų pavyzdyje: kaip produktas pritraukia vartotoją?
Konatyvus: tai vadinama polinkiu veikti. Jame skelbiamas elgesio veiksmas: ar vartotojas pasiruošęs pirkti?
Nuostatų ir lūkesčių sąsajos
Lūkesčiai atitinka norą. Jie gali būti klasifikuojami pagal afektinį požiūrio aspektą.
Ryšys tarp požiūrio ir elgesio
Todėl elgesys yra veiksmo pasekmė: mes pagalvojome, kad mūsų padėtis yra palanki, todėl ketiname veikti. Mes randame 3 aukščiau aprašytus komponentus. Rezultatas yra elgesys.
Sprendimų priėmimo procesas
Klasikiniame procese vartotojas pereina šiuos etapus:
poreikio pripažinimas,
ieškoti informacijos,
galimybių įvertinimas,
Pirkimo aktas,
pasekmių įvertinimas po pirkimo.
O viso to studijos?
Jie yra susiję su 3 ašimis:
Kas jis toks? Jo tapatybė
Ką jis daro ? Jo elgesys.
Kodėl jis tai daro? Požiūriai.
Tapatybė
Mes randame klasikinius socialinius ir ekonominius kriterijus, naudojamus elgesiui analizuoti: lytis, amžius, profesija, socialinė ir profesinė kategorija, pajamos ir kt.
Elgesys
Klausimai, susiję su produkto naudojimu, jo pirkimu (kur? Kaip? …). Taip pat žiūrėkite Maslow piramidę.
Požiūriai
Jie atspindi įtaką, paaiškinančią vartotojų pasirinkimus: suvokimą, motyvaciją ir ketinimą pirkti.
