Greita navigacija
- Skirtingas elgesys, kurį sunku valdyti darbe
- Kaip priimti savo laikyseną, kad tinkamai reaguotumėte?
- Vadovo laikysena, priklausomai nuo elgesio tipo
- Sekite arba sulaužykite sutartį
Kas sako, kad sunkiai elgiasi darbuotojas, nebūtinai reiškia, kad pastarasis yra vykdomas. Atvirkščiai, reikia žinoti, kad jos veikimo būdas reikalauja ypatingo dėmesio, o kai kuriais atvejais netgi pertvarkyti - kad sklandžiai vyktų patikėti projektai ir misijos, o taip pat atmosfera, palanki darbui ir sėkmei.
Kas yra šios subtilios asmenybės, kurias reikia valdyti darbe? Kaip elgtis kaip komandos vadovui visų ir visos įmonės gerovei? Kokią laikyseną priimti, atsižvelgiant į tokį elgesį?
Elgesys, kurį sunku valdyti darbe
Jei mes visi galime tam tikru momentu virsti liūdnai pagarsėjusia neramumais, kai kurie darbuotojai, atrodo, yra tik tam, kad nuolat paverstų savo kolegas durneliais. Elgesys - savanoriškas ar ne - netinkamas biure, kurį vadovas privalo kuo greičiau pakeisti.
Kalbama ne apie tai, kad įskaudintume aptariamą darbuotoją, o tai padvigubintų problemas, nei leisti jiems įgyti pranašumą, o tai turėtų dar daugiau neigiamų pasekmių … Tačiau būtina veikti , nes tiesioginiai ir netiesioginiai nuostoliai įmonei, susiję su šiomis asmenybėmis, yra ne mažiau svarbūs: sugadintas įvaizdis, sumažėjęs našumas, laiko švaistymas, bloga atmosfera komandoje ir kt.
Viskas priklauso nuo konfliktų valdymo meno. Yra metodų, kurių reikia laikytis, ir ypač elgesys šių asmenybių akivaizdoje . Jūsų laikysena valdant šiuos personažus priklauso nuo jūsų profilio: ar tai piktas žmogus? Iš nerimo? Iš neigiamo … Priklausomai nuo elgesio, požiūriai bus skirtingi , tarp kurių ypač randame:
- Piktas : mažai tolerantiškas nusivylimui ir pastaboms, nuolatos gindamasis, susižavi iš pirmo susierzinimo, gali turėti žiaurių reakcijų (žodžiu kaip veiksmu);
- Nerimas : trapus, lengvai praranda savo galimybes, abejoja savo įgūdžiais, neįvertina savęs, dažnai lygindamas save su kitais, dažnai yra perfekcionistas, bijo, kad niekada neatitiks užduoties, o kartais ir pats sabotuoja savo darbą;
- Neigiamas ar niūrus : kritikuoja viską ir mato tik stiklinę iki pusės tuščią, turi visceralinę baimę keistis, randa stabdžius bet kokiam naujam projektui / naujam pasiūlymui, niekada nėra laimingas;
- Pavargusieji : pasyvus, tuščias, jo motyvacija yra žemiausia ir atrodo, kad jam niekas neįdomu, jis seka judesį be didelio įsitikinimo ir gali parodyti nerimą keliantį nepasitenkinimą savo misijų atlikimu be menkiausio komplekso, kuo mažiau įsitraukti į projektus / komandą / bendrovė;
- Intravertas : profilis subtilesnis valdyti, nes nieko nerodo. Tikro laiko bomba, tokio tipo individas linkęs įsijausti į savo nusivylimą ir kitus pasipiktinimus, priima užduotis ir užduotis, kurių neviršija;
- Arogantiškas : labai įsitikinęs savimi, polinkis garsiai kalbėti ir sutriuškinti kolegas, viskuo išreiškia savo nuomonę, nesuvokia, kad klysta, dažnai pavydi kitų sėkmės, kurią stengiasi sumažinti;
- Manipuliatorius : skleidžia gandus, apsiverčia striukę, pritaiko savo operaciją ir žodžius pagal tai, kas yra priešais jį, visada sugeba išeiti iš sudėtingų ar įtemptų situacijų, sėja grupėje nesantaiką, tik labai mažai atskleidžia save, visada išlieka labai vengia ir neaiškiai, ypač mėgsta dvigubos reikšmės sakinius, kuriuos jis nuolat vartoja;
- Kankinys : niekas niekada nėra jo kaltė, gali būti skundžiamas (pavyzdžiui: priima daugybę failų, kad pagaliau apgailestautų dėl jam tenkančio darbo krūvio).
Kokią laikyseną priimti sudėtingo darbuotojo akivaizdoje?
Norėdami tikėtis greitai išspręsti konfliktą ir greitai atgauti pusiausvyrą, būtiną gerovei darbe ir profesiniam efektyvumui, jūs, kaip atsakingas savo komandos vadovas, turite veikti kuo greičiau. Tačiau pasirūpinsite, kad šio darbuotojo elgesys nebūtų destabilizuotas ar užterštas sunkiu elgesiu.
Norėdami tai padaryti, jums nereikia psichologijos laipsnio. Minimalus sveikas protas, vėsumas ir pasitikėjimas savimi, ypač jūsų vadovo poza, taip pat ramus ir konstruktyvus keitimasis / dialogas / klausymasis išspręs daugelį situacijų.
Iš anksto pasirūpinsite, kad patikrintumėte, kas jums buvo pranešta (jei buvo), ir atkreipkite dėmesį į faktus, leidžiančius patvirtinti, kad toks požiūris yra problemiškas, taip pat į tokio elgesio pasekmes.
Nustatykite probleminio darbuotojo darbo režimą
Tai yra pirmasis jūsų misijos žingsnis, pagrindas teisingai elgtis, vesti savo kariuomenę į viršų, konstruktyviai ir visiems teigiamai išspręsti konfliktą. Turite nustatyti žalingo elgesio, kurį ketinate nutraukti, tipą: nerimą, uždarumą, demotyvaciją, išdidumą, nenutrūkstamus skundus, netinkamus gestus ir žodžius ir kt.
Dialogas
Dialogas yra gero bendravimo pagrindas. Keistis, mokėti klausytis, performuluoti … tiek daug elementų, kuriuos turite įsisavinti ir kurie jums bus naudingi visos jūsų misijos metu - ir ne tik konfliktų ar įtampos metu!
Konstruktyvus dialogas paskatins jūsų darbuotoją apmąstyti savo elgesį, įsisąmoninti pastarojo padarinius kitiems ir pasiūlyti būdų, kaip patobulėti.
Jei įmanoma, venkite tiesioginės konfrontacijos. Pasekmės gali būti siaubingos, nes tai tik pablogins situaciją. Nepriklausomai nuo neramumų, geriausia pranešti savo bendradarbiui, kad norite su jais aptarti tam tikrus dalykus. Jei tai yra įrodytas smurtas arba elgesys, prieštaraujantis taisyklėms, laikykitės atitinkamų procedūrų.
Reaguokite
Labai svarbu veikti diplomatiškai ir prisitaikyti prie jūsų priešais esančios asmenybės. Jūs nesusiduriate su piktu žmogumi, kaip su visiškai intravertišku žmogumi.
Be to, visada būtinai bausti už elgesį, o ne už asmenį.
Piktas
Dėl labai išorinių, perdėtų, dažnai nekontroliuojamų reakcijų, diktuojamų nekontroliuojamų emocijų, kartais dėl nenuspėjamo smurto, pyktį lengva atpažinti. Tai labai svarbu įrėminti šiuos perpildymus ir veikti nuo pirmųjų simptomų kad neleistumėte žalingos atmosferos jūsų komandoje ir (arba) jūsų kompanijoje.
Kaip elgtis- Venkite įsitraukti į pykčio žaidimą. Kalbėkite ramiai ir iš tolo apie konfliktą, pakankamai, kad visų emocijos atslūgtų. Pabandykite suprasti šių tulžies slydimo priežastis ir apsiribokite tik tuo, kas susiję su darbu (likusiems dalykams galite pasiūlyti pagalbą iš išorės, bet jokiu būdu nesikiškite į savo bendradarbio asmeninį gyvenimą).
- Prisiminkite gero elgesio jūsų įmonėje taisykles ir ribas, kurių negalima viršyti, taip pat taikomas sankcijas, jei taikoma.
- Skatinkite dialogą, praktikuokite aktyvų klausymąsi, performuluokite, leiskite savo darbuotojui suvokti jo nesėkmių pasekmes komandai ir įmonei ir kartu nuspręskite, kaip tobulėti, nustatykite tikslus šia kryptimi ir sekite evoliuciją.
Nerimas
Nerimo šaltinių yra daug ir daugiau ar mažiau pateisinama. Visų pirma, ko jums reikia išsiaiškinkite, ko jūsų bendradarbis pagrįstai bijo ir kas yra tik labai subjektyvus jo požiūris. Galėsite pritaikyti savo atsaką prie jo elgesio ir geriau nukreipti jį link pusiausvyros. Ar tai nepasitikėjimas savimi? Įgūdžių jam trūksta?
Kokią laikyseną priimti- Nuraminti savo darbuotojo gebėjimų ir įgūdžių požiūriu, reguliariai pripažindamas jų sėkmę ir informuodamas apie savo sėkmę bei tobulėjimą.
- Klausykite jų abejonių ir dvejonių ir būkite prieinami , kiek tai įmanoma ir pagrįsta, ją paremti, ypač ankstyvose projekto stadijose.
- Rėmas jūsų prašymus ir sukurti pasitikėjimo atmosferą bei nekintamus etalonus.
- Jei reikia, pasiūlykite mokymus ar instruktavimą.
Neigiamas ar niūrus
Šis darbuotojas turi apgailėtiną tendenciją viską kritikuoti ir matyti stiklą pustuštį. Nesuprantamas pesimistas, daugiau ar mažiau sąmoningas, jis didžiąją laiko dalį praleidžia išardydamas kiekvieno pasiūlymus ir pasiūlymus. nelinkęs vykdyti jam patikėtų misijų, niurzgėdamas nuo menkiausių sunkumų. Dažnai tokio elgesio priežastis yra nepasitikėjimas savimi arba poreikis egzistuoti kitų akyse.
Kaip elgtis- Klausyk jūsų bendradarbis, parodykite jiems, kad jų nuomonė komandoje yra svarbi. Venkite jo stigmatizuoti ir įtraukti į kolektyvinius sprendimus.
- Venkite jam prieštarauti. Tai tik sustiprintų jo pozicijas. Raskite kitų būdų, kaip įtikinti jį jūsų sprendimo ar pasirinkto konkretaus projekto kelio privalumais.
- Padėkite jam žodžiu savo emocijas ir jausmus, klausinėdamas jo, ypač dėl elementų, leidžiančių jam patvirtinti tai, ką jis sako.
- Būkite pozityvūs ir konstruktyvūs. Skatinkite juos sugalvoti sprendimus, kai jie kritikuoja savo kolegų - ar jūsų - kolegų sprendimus!
Pavargusieji
Čia jūs susiduriate su sunkiausiu elgesiu, kurį reikia atremti ir (arba) ištaisyti. Iš tiesų, darbuotojas, atvykęs į šį etapą, beveik jau turi koją už jūsų įmonės. Taigi sunku ir kartais subtilu jį motyvuoti ir įtikinti likti - net išeiti!
Taip pat privalai apibrėžti šio demotyvacijos šaltinį : ar nuobodulio problema atliekant užduotis, ar gilesnė problema? Pripažinimo trūkumas? Nejaukumo jausmas komandoje? Perdegimo pradžia? Nuo kada jis jaučia šį nuovargį? Ar buvo trigeris?
Gavę tik atsakymą į šiuos klausimus, galite imtis veiksmų, kad padėtumėte jam išeiti iš šios žemyn kylančios spiralės.
Kokio elgesio imtis- Jei tai yra rutinos klausimas, kuris suvalgo jūsų darbuotojo motyvaciją, pasiūlyti jam daugiau „įdomių“ misijų .
- Jei trūksta pripažinimo, suplanuokite galimą padidėjimą, pozicijos / skyriaus pakeitimą ir pripažinkite jų pastangas bei sėkmę.
- Jei situacija paslysta ir užstringa, jūsų bendradarbis lieka bejausmis, uždaras bet kokioms diskusijoms ar pasiūlymams, nedvejodami parodykite jums šiek tiek provokuojančio klausdamas jo, pavyzdžiui, kodėl jis nekeičia darbo ar įmonių, jei dabartinė situacija jį taip vargina.
Intravertas
Šis darbuotojas, jei jis yra slaptas, užsisklendęs, nebūtinai iš pirmo žvilgsnio yra trikdantis elementas. Tačiau tai yra a realaus laiko bomba kad būtina pastebėti. Iš tiesų užsisklendę žmonės linkę viską įsisavinti, ypač nusivylimą ir kitus pasipiktinimus, iki tos dienos, kai vandens lašas perpildys jų kupranugario nugarą.
Kaip įsikišti- Neskubėkite, bet po truputį padėti jam įgyti pasitikėjimo savimi.
- Pakvieskite jį dalyvauti (jei tik subtiliai) komandos ar projekto susitikimuose, pavyzdžiui, klausdami jo nuomonės tam tikru klausimu.
- Skatinkite jį išreikšti tai, ką jaučia, ir išdrįskite tai pasakyti, kai tai jam netinka. Tai leis jam atleisti dalį spaudimo, kurį jis sukaupė viduje, jei toks yra.
- Siūlykite jam treniruotes padėti jam geriau atskleisti tai, ką jis jaučia.
Povas dėl didelių patinų ir patelių plunksnų skirtumų vaidino svarbų vaidmenį Darvino evoliucijos teorijoje, ypač visame, kas susiję su seksualine atranka.
Arogantiškas
Šis darbuotojas nepraleidžia progos parodyti savo žinias ir įgūdžius. Jis dažnai kalba garsiai ir reguliariai nutraukia savo kolegas. Jis nedvejodamas siūlo save, kartais kenkdamas savo kolegoms, kuriems jis gali nerimauti dėl sutriuškinimo, net jei tai reiškia, kad idiotui reikia praeiti, kai jis mano, kad jis įvaldė temą, kai tai nėra teisinga. .
Monsieur / Madame „Aš viską žinau geriau nei visi“ pateikia elgesį, kuris reiškia neproporcingą pripažinimo ir egzistavimo poreikį. Turite elgtis taktiškai, nes šie bendradarbiai yra nepaprastai veiksmingi, kai yra gerai valdomi.
Kokį elgesį pasirinkti- Nedvejokite su juo duoti pakankamai misijų tose srityse, kurias jis visiškai kontroliuoja, kad jis būtų užimtas. Tai neleis jam išeiti, kad išsakytų savo nuomonę apie kitų užduotis.
- Atpažinti jo darbą ir įgūdžius tikrąja verte.
- Naudokite humorą, kai jūsų bendradarbis per daug didžiuojasi arba pasimeta jam nežinomais keliais, kad jis lėtai suprastų šį netinkamą elgesį.
- Įrėminkite jo perpildymus. Vėlgi, humoras yra puikus įrankis, nes jis leidžia sumenkinti dalykus ir sklandžiai nustatyti rėmelį.
- Kai jis pasimeta, parodykite jam savo klaidas, kurių jis kitaip nepripažins.
Manipuliatorius
Dėmesio pavojus! Tokie asmenys yra tikras nuodas, nes, paslėpti už patrauklios išvaizdos ir nuolatos besišypsančios šypsenos, jie padarys viską, kad patenkintų savo ambicijas ir valdžios troškulį. Kasdienis jų gyvenimas: subtiliai skleidžiama melaginga informacija, glostoma plaukų kryptimi, apsukama striukė, kartais susirenka į vienus, kartais į kitus, kol tai gali tarnauti jų pačių interesams. Jų kolegos, įskaitant hierarchinius viršininkus, yra pėstininkai, kuriems jie nejaučia empatijos ar kitokio požiūrio.
Jei manipuliavimas - kai jis naudojamas tik protingai ir tiksliai - jokiu būdu nėra smerktinas, tai tampa tikra įmonės problema, kai jis kyla iš asmens, kuriam tai yra pagrindinis darbo režimas.
Kaip operuoti- Kiek įmanoma sutvarkykite savo valdymą. Būkite tvirti. Kuo labiau taisyklės neryškios ir organizacija nestruktūrizuota, tuo manipuliatorius labiau panašus į žuvį vandenyje.
- Kai jis ką nors pasiūlo, priversti jį patikslinti savo teiginius ir prieštarauti jam , jei taikoma. Parodykite jai, kad jūs valdote.
- Laikykis atstumo jūsų santykiuose su juo: jokio pažinimo, jokio pasitikėjimo. Jūs turite parodyti jam, kad esate stiprus ir geras savo sportbačiuose, nes jis minta kitų silpnybėmis, kad geriau jas tvarkytų.
- Nerodykite jokių neigiamų emocijų. Nerodykite jokių silpnumo ar pykčio požymių. Nesijausk kaltas dėl jo įspėjimų. Laikykitės atokiau nuo jo išpuolių.
Kankinys
Niekas niekada nėra šio bendradarbio kaltė. Jis sutvarko daugiau ar mažiau sąmoningai būti auka . Tačiau būkite atsargūs, jis tikrai gali būti kolegų atpirkimo ožiu. Nuolat skundžiasi,
Kurį požiūrį pasirinkti- Pakvieskite jį paaiškinti savo teiginius (ypač tokie žodžiai kaip „niekada“, „visada“ ir pan.), skatina jį suvokti, kad jis gali kvalifikuoti savo pastabas ir kad viskas nėra taip tamsu, kaip jis teigia.
- Būkite aiškūs ir skaidrūs savo valdyme kad jam neliktų jokių abejonių ar nesukeltų nesusipratimų dėl, pavyzdžiui, konkretaus sprendimo ar misijų paskirstymo.
- Kartu su juo išanalizuokite kelią, dėl kurio jis gali laikyti save auka (pavyzdžiui, jis gali būti teisus, kenkėjiško kolegos auka).
- Pasiūlykite jam treniruotes ar treniruotes išmokti geriau organizuoti, pasakyti „ne“, tvirtinti save ir pan.
Sekite arba sulaužykite sutartį
Visais atvejais, Reikėtų reguliariai teikti grįžtamąjį ryšį, kad elgesys tikrai keistųsi giliai ir laikui bėgant. Be to, kaip komandos vadovas, jūsų vaidmuo taip pat bus pakeisti kitų požiūrį į šį sudėtingą darbuotoją, kai jų elgesys progresuoja. Priešingu atveju situacija greitai grįš į pradinį tašką.
Jei reikia, jei niekas nesikeis ir situacija blogės, turėsite apsvarstyti išsiskyrimą - draugišką ar ne, priklausomai nuo atvejo ir nukrypimų sunkumo.
PRISIMINTI
Kad ir kas nutiktų, atminkite, nepaisant jų subtilaus pobūdžio, ši patirtis padės jums užimti vadovo pareigas , nes jos leidžia subręsti tam tikroms esminėms savybėms: diplomatijai, prisitaikymui, emocijų valdymui, aktyviam klausymui, pasitikėjimui savimi, kantrybe ir kt.
