Vadovui ar jo komandos nariams labai svarbu turėti aiškią viziją apie įvairių patikėtų misijų tikslus ir iššūkius, išlaikyti ramią darbo atmosferą ir prisidėti prie kiekvieno asmeninio efektyvumo, tačiau taip pat į kolektyvinį efektyvumą.
Tam yra nepaprastai efektyvus įrankis tiems, kurie žino, kaip juo naudotis: grįžtamasis ryšys.
Iš ko susideda grįžtamasis ryšys?
Šis anglikizmas, kurį galima išversti kaip „grįžtamąjį ryšį“, nurodo tolesnius veiksmus, reguliarų vadovo ir jo bendradarbių tašką, susijusį su pastangomis ar elgesiu, kurį reikia keisti. Tai taip pat gali būti požiūris, vykstantis tarp darbuotojų tarpusavyje ar net tarp įvairių įmonės vadovų. Tokio požiūrio tikslas yra nuolatinis tobulėjimas.
Ši priemonė yra dalis visuotinis bendravimo metodas ir gali apimti įvairius aspektus.
Be to, jis turi būti veiksmingas ir konstruktyvus būti pagrįsti tiksliais, faktiniais ir pastebimais elementais . Bet koks asmens sprendimas turės būti uždraustas, baudžiant už viso proceso panaikinimą ir niokojantį poveikį atmosferai bei visiškai priešingą.
Tikslas yra paskatinti asmenį išlaikyti tempą, padidinti savo našumą ar net ištaisyti tam tikrus veiksmus / elgesį .
Reikėtų interviu su grįžtamuoju ryšiu atviras dialogas apie atitinkamą elgesį ir (arba) veiksmą. Tai jokiu būdu ne monologas iš to, kas jį pateikia.
Įvairių tipų atsiliepimai
Skiriame įvairius grįžtamojo ryšio efektus, priklausomai nuo veiksmo ir (arba) elgesio, kuriuo jie susiję, ir norimo tikslo. Visais atvejais, grįžtamasis ryšys turi būti teikiamas pagarbiai asmeniui, kuriam jis skirtas.
Neigiamas atsiliepimas
Subtilus, tačiau dažniausiai naudojamas vadovų, kurie atsisako teigiamų dalykų dėl įvairių priežasčių (valdymo samprata, kuklumas, nerangumas ir pan.), Tokio tipo konstruktyvus grįžtamasis ryšys yra skirtas tobulėjimui ir progresui. Tikslas yra, kad visi suprastų savo klaidas ir silpnybes ir iš jų pasimokytų. Jei klaida yra žmogiška, svarbu žinoti, kaip pasimokyti iš jos šansų.
Taip pat žiūrėkite „Kaip elgtis su kritika“.
Teigiami atsiliepimai
Dažnai pamirštama - neteisingai, tačiau lengviau pateikti nei neigiami atsiliepimai, šis teigiamas atsiliepimas apie atliktą veiksmą ar elgesį yra galingas motyvuojantis veiksnys. Tiesą sakant, tai sukelia teigiamą dinamiką darbuotojui. Tai stiprina pasitikėjimą savimi, skatina kūrybiškumą ir stiprina komandos sanglaudą. Dorybingas ratas, kuris greitai išplinta visoje kompanijoje.
Teigiamų atsiliepimų pavyzdžiai: sveikinimai, tam tikro įgūdžio pripažinimas,
Korekcinis grįžtamasis ryšys
Naudojamas iš naujo sureguliuoti darbo ašį ar darbuotojo elgesį, kai pastarasis pasuka netinkama kryptimi, juo siekiama būti geriau suvokiamam, konstruktyvesniam nei tiesiog neigiamam atsiliepimui. Jos tikslas yra pakeisti darbuotojo požiūrį konkrečiame kontekste .
Tai reiškia konstruktyvią kritiką: tobulinti tokį ar tokį konkretų dalyką, „ekspertų“ patarimai, instruktavimas ir kt.
Atkreipkite dėmesį: prieš duodant atsiliepimus būtina žengti žingsnį atgal - nebent situacija yra rimta ir niekam nekyla pavojus.
Susidomėjimas grįžtamojo ryšio procesu
Tokio požiūrio diegimo savo skyriuje / įmonėje privalumai yra daug:
- Palaikykite pasitikėjimo santykius su savo komandos nariais per natūralų ir atvirą bendravimą.
- Įsitikinkite, kad visi suprato savo misiją ir eina teisinga linkme.
- Suteikite daugiau prasmės kiekvieno žmogaus misijai : suprasdami ir suprasdami savo misijos svarbą, darbuotojai yra labiau atsakingi, labiau įsitraukę, savarankiškesni. Taip sustiprinamas kolektyvinis intelektas.
- Pripažinkite darbą, įgūdžius ir talentą jo komandos nariai: reguliariai pabrėžiant savybes ir sėkmę.
- Apkarpyti ir pasiūlyti darbuotojui galimybę pataisyti esamą bylą, ištaisyti klaidą, kuri nepastebėta ir pan.
- Leiskite darbuotojui tobulėti , pagerinti požiūrį į projektą, konkrečią misiją ir pan.
- Pašalinkite visas kliūtis / sunkumus nuo pirmųjų simptomų: bendraukite nelaukdami, kol jis išsigims iš bet kurios pusės. Iš tiesų, diskomfortas, į kurį neatsižvelgiama pakankamai anksti, ne tik sukelia pagrindinių veikėjų pasipiktinimą, pyktį ar kartėlį, bet ir gali turėti pražūtingų padarinių komandai, net ir įmonei … Todėl būtina kuo greičiau bendrauti.
- Vadovui tai yra galimybė įvertinti savo valdymo stilių , pataisykite ir patobulinkite savo meno praktiką, geriau pažinkite save …
Nustatykite grįžtamojo ryšio procesą
Šis požiūris yra pasaulinės bendravimo strategijos įmonėje dalis. Darbuotojai turi būti informuoti apie tokios praktikos egzistavimą ir žinoti jos privalumus.
Požiūris materializuojasi reguliarūs, greiti ir struktūruoti grįžtamojo ryšio interviu. Kad interviu būtų konstruktyvus ir prasmingas, jis turi būti atliktas per 24–48 valandas nuo tokio elgesio. Be to, požiūris praranda savo prasmę.
Atlikite sėkmingą grįžtamojo ryšio interviu
Kaip ir bet kokie mainai, toks susitikimas, kad ir koks neoficialus, yra rengiamas. Svarbu, kad kiekvienas iš veikėjų būtų prieinamas ir paruoštas.
Keletas sėkmingo atsiliepimo būdų:
- Sukurkite pasitikėjimo atmosferą komandoje / skyriuje / įmonėje: darbuotojai turi jaustis gerbiami, išklausyti ir apsvarstyti.
- Pasirinkite tinkamą laiką duoti grįžtamąjį ryšį: net jei šie susitikimai yra gana neoficialūs, būtina suplanuoti susitikimą tuo metu, kai visi pagrindiniai veikėjai yra visiškai prieinami.
- Pasirinkite tinkamą vietą ir formą : pasirinkite pakankamai ramią vietą, kad nesijaudintumėte ir (arba) nesiblaškytumėte kas 2 minutes, ir suteikite susitikimui neformalų, bet struktūruotą pobūdį.
- Laikykitės pakankamai atstumo prieš duodant grįžtamąjį ryšį: reaguoti veikiant emocijoms - ypač neigiamoms - retai kada reikia. Be to, pageidautina naudoti santykinai neutralų toną, kad būtų atleista nuo bet kokių parazitinių emocijų ir vadovaujamasi kitam, o ne teisti jį.
- Būkite pagrįsti faktais, veiksmais arba stebimais ir išmatuojamais elementais : sėkmingas grįžtamasis ryšys pateikiamas nesant jokio sprendimo apie asmenį. Vadovas pateikia grįžtamąjį ryšį apie savo bendradarbio veiksmus, o ne apie jo asmenybę, veikimą, charakterį ir kt.
- Parodo empatiją : bendraukite atsižvelgdami į kito veikimą ir poreikius, praktikuokite aktyvų klausymą, formulavimą, kad išvengtumėte nesusipratimų.
- Būkite tikri ir geranoriški : autentiškumas, nuoširdumas ir gerumas yra esminiai elementai.
Grįžtamasis ryšys yra galingas bendravimo ir valdymo svertas. Atraskite SKS-„Stop-Keep-Start“-paprastą ir veiksmingą priemonę, padedančią jums šiame procese ar net Johari langą, kad geriau pažintumėte save ir jo bendravimo su kitais būdą.
