Nepageidaujami asmeniniai telefono skambučiai biure, neapdairumas, blogas elgesys kliento, kolegos, net viršininko atžvilgiu, netinkama kalba ar apranga, priekabiavimas … nuoskaudos, kurias vadovas gali turėti savo bendradarbiams, gali būti daug, daugiau ar mažiau subtilios ir įvairaus svarbumo.
Nors kai kurie nekelia pavojaus įmonei, vis dėlto kiekvienam geram vadovui būtina išreikšti savo nepasitenkinimą dėl šių žagsėjimų ir nedelsiant įvertinti situaciją. Elgiamasi taip, tarsi nieko nebūtų nutikę, ir tai nebūtų sprendimas ilgainiui, akivaizdu, kad tai būtina veikti ir sprogti pūlinys nuo pirmojo slydimo!
Kam paskambinti, kad užsisakytų kuo greičiau?
Pratęsus terminą, gali kilti neigiama eskalacija ir kilti konfliktas, kurį suvaldyti yra daug sunkiau, abi pusės jaučiasi nusivylusios (ypač vadovo pusėje … vadovas nebūtinai žino apie savo granules …).
Kaip tai padaryti ? Kada ? Kokį požiūrį priimti? Ar turėtume reaguoti karštai ar verčiau palaukti, kol įtampa sumažės? Kokius žodžius vartoti? Ar turėtume pakelti balsą, lipti į bokštus, kaltinti, moralizuoti ar bausti? Jei taip, kokios sankcijos turėtų būti taikomos?
Čia yra daug klausimų, į kuriuos kiekvienas verslo vadovas, turintis darbuotojų, yra raginamas atsakyti tam tikru savo karjeros momentu. Visa tai - priimti tinkamiausią ir konstruktyviausią įmanomą elgesį. Padaryti tai, būtina žinoti kai kuriuos valdymo patarimus. Grėsmė: vadovo patikimumas, atsakomybė, įgūdžiai ir autoritetas. Taip pat galite būti budrūs ir įspėti!
Iš prigimties žmonės yra priešiški konfliktams. Kai kurie žmonės turi įprotį atidėti bet kokį paaiškinimą vėliau. Mes visi linkę manyti, kad norėdami būti įvertinti, turime būti simpatiški, supratingi, taikūs …
Tačiau, atsižvelgiant į tam tikras pozicijas, konstruktyvios kritikos pateikimas yra pagarbos ir kompetencijos sinonimas. Tai taikoma atsakingoms pareigoms, ypač toms, kurios sukuria darbuotojų priežiūrą ir valdymą.
Kai kurie lyderiai, važiuodami Amerikos valdymo banga, visų pirma grindžia žmonių valdymą iš dalies įsitikinimu, kad vadovas būtinai turi kritikuoti savo darbuotojus - juk jis yra lyderis, autoritetas … žinių garantas … tai jis nusprendžia! Kai kurie seka savo lyderį užmerktomis akimis, nes jis propaguoja geras idėjas, distiliuoja gerus įsakymus ir žada ateitį, kurią jie mato daug geriau. Tačiau praktiškai, kad tai veiktų, labai svarbu, kad aptariamas vadovas turėtų tam tikrų įgūdžių. Kitaip tariant: tegul tai būna minimalus gėris … Bet tai jau kita istorija!
Net Jungtinėse Valstijose darbuotojų judumas visada buvo įprotis. Jūs galite lengvai palikti laivą, kad patrauktumėte patrauklesniam, ir nedvejodami pasiūlykite darbuotojui, kurio nemanote ar nemėgstate ieškoti kitur …
Kad viskas vyktų sklandžiai, kiekvieno pažanga, projektų valdymas, bet ir gera atmosfera jūsų skyriuje, turite pavaldiniui suprasti, kad jis turi šiek tiek pakeisti savo elgesį. Taip pat turėsite įsitikinti, kad jis teisingai gauna pranešimą, ir įsitikinti, kad vėliau jis nepasikartos.
Konstruktyvaus pertvarkymo etapai
Visų pirma, tai būtina nustatyti ir patikrinti gedimo šaltinį, ypač kai apie tai jums praneša trečioji šalis: ar tai yra blogas bendravimas su darbuotoju, pasekmių sumažinimas - ar net visiškas jų neigimas, ar net sunku įvykdyti tai, ko iš jo prašoma? Priklausomai nuo atvejo, pertvarkymas nebus atliekamas lygiai taip pat.
Štai keletas patarimų ir patarimų, kuriuos reikia atsiminti, kai reikia paskambinti užsakymui:
- Nereaguokite karštai. Nebent situacija to reikalauja. Šiuo atveju būtina taikyti keletą pagrindinių taisyklių: kvėpuoti, nesijaudinti, objektyviai susieti faktus ir leisti, kad šis pastebėjimas būtų patvirtintas dalyvaujančio asmens, primesti - geriau: įtraukti - nusikaltėlį ištaisyti incidentą, tada surengti šaltą susitikimą, kad galėtumėte ramiau įvertinti situaciją.
- Atsargiai pasiruoškite derliui. Pastarasis dažniausiai įvyks kaip pokalbis tarp jūsų ir jūsų darbuotojo, kurio jūs pasirūpinote užkirsti kelią. Nieko nėra blogiau, kaip būti išmestam į sieną!
- Šio susitikimo metu nepamirškite savo tarpasmeninių įgūdžių (nedarant per daug). Turėsite pasveikinti savo bendradarbį ir prisiminti faktus.
- Kad būtų aišku dėl ko kaltini. Pasverkite savo žodžius - nėra prasmės nuleisti savo pavaldinio žemyn ir nustumti juos šiek tiek giliau - ir labai aiškiai pasakykite, ko tikitės iš jų ateityje, o ne tai, kas jus įžeidė. Dviem žodžiais: būk konstruktyvus!
- Pateikite pasekmes apie komandos darbą, įmonę ir kt. Tai leidžia įvykį įdėti į jam skirtą vietą ir suteikia jam tikrąją prasmę.
- Praktikuokite aktyvų klausymą leisdamas nusikaltėliui išreikšti save ir įsitikinti, kad jis yra imlus! Jei jūsų tikslas yra, kad viskas vyktų sklandžiai ir taip, kaip norite dabar, svarbu, kad visi galėtų laisvai kalbėti ir išgirsti, ką kitas turi pasakyti. Tai palengvins likusius santykius ir padės sukurti pasitikėjimą.
- Įsitikinkite, kad jūsų raginimas užsisakyti yra tinkamai įsisavinamas. Jūs turite būti tikri, kad jūsų darbuotojas supranta situaciją, leiskite jam performuoti tai, ką ką tik pasakėte, ir paprašykite jo, pavyzdžiui, paaiškinti, ką jis ketina įgyvendinti, kad pasiektų ką tik apibrėžtus tikslus.
- Įforminkite sutartį su savo bendradarbiu. Sutartis, kuri perims įgyvendintinus išteklius, kad toks paslydimas nepasikartotų.
- Vėliau, skatinti ir kontroliuoti kad viskas vyksta pagal šį paktą.
Jei niekas nesikeis, nedvejokite: reikės sugriežtinti toną ir galbūt paraginti Žmogaus teisių reikalų vyriausiąjį atstovą prireikus pagalvoti apie būtinas priemones …
Laimei, daugeliu atvejų, ypač kai derlius yra gerai padarytas, visi išeina išaugę!
