Vienas ryškiausių yra aptarnaujamų klientų tipas. Tai yra organizacijos. Pakalbėsime apie prekybos centras, kurio sprendimas nebepriklauso nuo vieno asmens, atsižvelgiant į jo poreikius ir norus, bet nuo kelių žmonių kištis į skirtingus sprendimų priėmimo proceso etapus.
Pirkimas yra daug mažiau impulsyvus, racionalesnis, net jei šis racionalumas rodo tam tikras ribas.
Norėdami geriau suprasti, kas yra „BtoB“ rinkodara, pasirinkome publikacijų rinkinį, pateiktą šiame puslapyje.
B2B pirkimo procesas
B2B pirkimo procesas skiriasi nuo to, kuris apima galutinius vartotojus B2C aplinkoje. Tam įtakos turi keli veiksniai. Pirmasis iš jų yra prekybos centro egzistavimas.
Sprendimą priima ne vienas asmuo, o kolektyvas, individualiai atliekantis nustatytą vaidmenį.
- Kai kurie išrašo vaistus , jie apibrėžs produktą, kuris patenkins poreikį.
- Kiti yra pirkėjai , jie ieško potencialių tiekėjų ir renka apie juos informaciją.
- Ir pagaliau sprendimų priėmėjai , jie galiausiai pasirenka pasirinktą pasiūlymą.
- Kiti vaidmenys priklauso nuo organizacijos, įskaitant filtrą, patarėją …
Naujo pirkimo proceso veiksmai.
Tai daugiausia apima 5 veiksmus:
- Poreikio atsiradimas
- Produkto / paslaugos apibrėžimas - specifikacijos
- Tiekėjų paieška ir išankstinis pasirinkimas
- Derybos
- Sprendimas - tiekėjo / produkto - paslaugos pasirinkimas
B2B pirkimuose kitas veiksnys turi įtakos elgesiui. Tai yra pirkimo rūšis. Priklausomai nuo to, ar pastarasis yra naujas, ar pasikartojantis, sprendimas bus priimtas kitaip. Panašiai produkto / paslaugos svarba kliento veikloje taip pat turės įtakos tam, kad pirkėjai nuo B iki B suprastų santykius su savo tiekėjais. Jei pirkimas yra strateginis, tiekėjo patikimumas vertinimo kriterijuose bus svarbiausias.
B2B bendravimas
B2B skiriasi nuo B2C sektoriaus praktikos daug operatyvesniais komunikacijos tikslais ir strategijomis.
Pavyzdžiui, prekės ženklas investuos nemažą biudžetą, kad pagerintų savo žinomumą ir įvaizdį su atskirų žmonių auditorija, o įmonė, orientuota į specialistus, sutelks savo pastangas į potencialių klientų rinkimą, kad atliktų žvalgybos veiksmus.
Net jei, žinoma, pastarieji taip pat daro įtaką savo žinomumui ir įvaizdžiui, faktas, kad komunikacijos tikslai labiau orientuoti į trumpalaikius rezultatus: apyvartos plėtra, karšti kontaktai ir kt.
Šie prioritetai atsispindi skaitmeninėje sistemoje, įtraukiant į komunikacijos planus kampanijas, už kurias mokama pagal našumą: cpa, cpl ir kt.
Siuntimo el. Paštu taikymo specialistams pavyzdys
„Verslas verslui“ santykiuose el. Pašto rinkodaros veiksmai turi specifinių savybių.
Iš tiesų, siekiant profesinio tikslo, pastarųjų reikalavimų lygis yra daug didesnis nei operacijų, atliekamų su plačiąja visuomene. Todėl svarbu siūlyti didelės pridėtinės vertės turinį ir teikti pirmenybę efektyvumui. B2B tikslai neturi laiko gaišti.
Skaitmeninėje rinkodaroje prieš bet kokį tiesioginį žvalgybos metodą plačiai naudojami prietaisai, naudojantys internetinio turinio reklamos metodus. Jie yra pagrįsti įeinančios rinkodaros principus : pritraukite potencialių klientų su pridėtinės vertės turiniu.
Taigi būkite atsargūs su „minkštu“ turiniu, kuris neprideda nieko naujo, nesibaigiančia forma ir pan. Vėlgi, gera praktika, atitinkanti tai, ką ką tik matėme, yra tiksliai suskirstyti jos bazę, kad būtų galima pateikti išsamią informaciją klientams ir potencialiems klientams, kuriems šis klausimas yra 100 proc.
Kitas punktas, būdingas elpristatomumas . Iš tiesų, jei B2C maršrutizatoriai ir pranešimų siuntimo klientai yra gana gerai žinomi ir įvaldyti, tai nėra tas pats verslui. Kartais sudėtingos IT organizacijos tampa tikromis kliūtimis, kai norime siųsti laiškus dideliais kiekiais. Labiau nei bet kada svarbu gerbti gerąją praktiką šioje srityje.
Galiausiai paskutinis elementas: pranešimų programinės įrangos atnaujinimo vėlavimas. IT padaliniai dažnai turi kelis pavėluotus leidimus, nes naujinimų diegimo logistika yra sudėtinga ir kartais pavojinga. Dėl šių priežasčių rekomenduojama naudoti pagrindinį html kodą.
