Ar jau pradėjote savo skaitmeninę transformaciją? Ar vis dar svarstote, kokią naudą iš to galite gauti? Ar jums sunku suvokti investicijų grąžą žiniatinklyje ar naujose technologijose? Ar vis dar abejojate ir abejojate skaitmeninės įrangos efektyvumu? Štai keletas apmąstymų būdų, kaip geriau suprasti šią sudėtingą visatą.
Žargonas ir nesusipratimai apie skaitmeninį
Be abejo, jūs jau girdėjote apie rinkodaros automatizavimą, turinio rinkodarą ir atvykstamąjį, galbūt DMP ar RTB, labiau sujungtus objektus, nuorodas ir socialinę žiniasklaidą („LinkedIn“, „Twitter“).
Skaitmeninis laukas yra pakankamai didelis, kad prireiktų kelių žaidėjų ir patirties, pakankamai suskaidytas, kad suklaidintų sprendimus priimančius asmenis.
Kalbant apie skaitmeninį terminą, jis yra toks neaiškus, kad jis sukelia įvairias reprezentacijas įmonėse, priklausomai nuo veiklos sektoriaus ir profesijos.
Kartais tai kelia abejonių ir įtarimų, tačiau tai gali būti laikoma neramumų ir netikrumo vektoriumi organizacijose, nes sutrikdo darbo metodus, pertvarko paslaugas ir automatizuoja užduotis.
Tuo pačiu metu verslo lyderiai skaitmeninį verslą paprastai suvokia kaip galimybę vystytis, augimo svertą ar, dar neigiamiau, kaip būtiną žingsnį spartesnėje skaitmeninės ekonomikos eigoje. Viena vertus, pesimizmas dėl užimtumo ateities ir darbuotojų prisitaikymo, kita vertus, optimizmas, atsirandantis dėl naujo plėtimosi modelio.
Remiantis neseniai atliktu VVP / MVĮ garantijų observatorijos tyrimu, 76 proc. VVP vadovų mano, kad skaitmeninė veikla yra jų verslo galimybė. Tačiau kuo mažesnė įmonė, tuo sunkiau sprendimus priimantiems asmenims žengti …
Ir visgi …
Nepriklausomai nuo jūsų struktūros dydžio, TPE, MVĮ ar didelės įmonės, čia yra 3 priežastys, kodėl verta naudoti skaitmeninį.
1. Skaitmeninis: matomumo, vaizdo ir eismo problema
Skaitmeninė įranga yra visur ir jau kišasi į mūsų kasdienį gyvenimą: televizijoje (reguliariai apie tai kalbame socialinėje žiniasklaidoje), pirkdami (el. Prekybos svetainėse ar per programas), susitikimuose („Google“ programos ir kt.) mūsų laisvalaikio veikla (lyginamieji, internetinės citatos, el. bilietai) … Šiandien skaitmeninis ryšys veikia visus sektorius.Jo nepriėmimas tam tikra prasme yra savęs pašalinimas iš rinkos, atimimas iš jūsų matomumo ar santykių bei komercinių galimybių.
Skaitmeninių įrankių naudojimas visų pirma turėtų padėti jums plėtoti ar optimizuoti savo galimybes, kad būtų galima įveikti šiuos iššūkius.
Matomumo problema
galite pritraukti naujų klientų dėl savo svetainės (ypač el. prekybos) ir gero paieškos variklio reitingo, palyginamųjų ir profesionalių internetinių katalogų ir tt dėka. efektyviai pritraukia į save naują auditoriją ir įgauna žinomumą plėtoti savo tinklą ir verslo galimybes. Šiandien daugelis žmonių tinkluose ieško prekės ženklo ar produkto. Taip pat įsivaizduokite atgimimo verslo plėtros potencialą: žiniatinklyje galite pasiekti bet kurį planetos interneto vartotoją! Pavyzdžiui, vietinė spauda labai išplėtė savo auditoriją, ypač tarp išeivijos auditorijų. Akivaizdu, kad ši strateginė orientacija suponuoja skaitmeninių platformų įgyvendinimo ir griežto valdymo priemones.
Įvaizdžio iššūkis
Nors žiniatinklio palyginimo svetainės, forumai, apžvalgos ir socialinės žiniasklaidos diskusijos vaidina pagrindinį vaidmenį žinant ir rekomenduojant prekės ženklą, neleiskite konkurencijai užimti vietos. Imk žodį! Išreikškite save savo veiklos sektoriuje, ginkite ir reklamuokite savo produktus ir paslaugas, gaukite tiek teigiamų, tiek neigiamų komentarų ir taip sukursite savo el.Socialinė žiniasklaida padės jums suartėti su auditorija, sustiprins jūsų žinias ir įtvirtins teisėtumą. Kitame registre skaitmeninės laikmenos, pvz., Planšetinio kompiuterio, naudojamo susitikimo su klientais ar parodos metu, priėmimas supaprastina duomenų integravimą ir jūsų įmonės pateikimą tiek, kiek pagerina jūsų įvaizdį.
Eismo problema
Jei turite fizinę parduotuvę, skaitmeninės paslaugos turėtų uždirbti daugiau nei apsilankymai žiniatinklyje, generuojant srautą parduotuvėje arba gaunamus skambučius! Mes tai vadiname žiniatinklio saugojimu: interneto vartotojai randa jus internete („Google“ mano verslo paieškos rezultatai), peržiūri jūsų svetainę ir produktų puslapius, skaito atsiliepimus ir komentarus internete, apžiūri tinklus ir galiausiai nusprendžia jums paskambinti. jūsų įmonės durys. Skaitmeninis aktyvinimas taip pat veikia fizinėje erdvėje: kuriant geografines vietas arba naudojant švyturių technologiją, galima nustatyti ir surasti netoliese esančius potencialius klientus ar klientus, kad jie galėtų pritraukti juos į pardavimo erdvę pritaikyto pasiūlymo dėka.
2. Klientų pasitenkinimo ir paslaugų kokybės klausimas
Skaitmeninė yra galimybė gilinti santykius su klientais ir valdyti kokybę. Jis kaupia duomenis, taigi ir informaciją (apie elgesį, apsilankymus, pardavimo kanalus, interesus ir kt.). Visi taip apdoroti ir centralizuoti duomenys CRM (pasirinktinių santykių valdymas) arba DMP (duomenų valdymo platforma) suteikia unikalų ir daugiakanalį pirkėjo vaizdą. Tada jie leidžia inicijuoti išsamesnius suasmenintus rinkodaros veiksmus, patenkinti ir ugdyti lojalumą (atitinkami pasiūlymai, tikslinis sumažinimas, atlygis ir kt.). Atsargų valdymas, optimizuotas skaitmenizuojant (duomenų centralizavimas realiu laiku, nepriklausomai nuo pardavimo kanalo), užtikrina nuoseklią ir supaprastintą klientų kelionę. Šiandien skaitmeninės įrangos dėka pirkėjas gali pirkti internetu, atsiimti savo prekę parduotuvėje (spustelėkite ir rinkti), pateikti skundą „Facebook“ …„Digital“ atveria ir supaprastina klientų keliones.
Skaitmeninis stiprina paslaugų kokybę įvairiais lygiais.
Nors mažmenininkai naudojasi NFC technologijomis, kad pasiūlytų geresnę klientų patirtį, o medicinos profesija stiprina savo žinias, skirdama naujas technologijas (elektroninė sveikata ir telechirurgija), vežėjai tampa efektyvesni pirkdami. Bilietai internetu, pardavimo atstovai pateikia savo pasiūlymus tabletės. 3D spausdinimas ir papildyta realybė yra to dalis virtualizacijos dinamika, siekiant visada geriau aptarnauti asmenis, patenkinti asmeninius lūkesčius, ugdyti lojalumą ir skatinti rekomendacijas.
3. Skaitmeninė veikla organizacijos centre: veiklos optimizavimo klausimas
Skaitmeninė medžiaga drėkina visuomenės ekosistemą: ji daro įtaką ne tik tai, kaip įmonė bendrauja su aplinka, bet ir tiesiogiai veikia jos organizaciją ir veiklą. Minčių žemėlapiai, įmonių socialinis tinklas, momentiniai pranešimai, CRM ir atsargų valdymas … tiek daug terminų, kurie peržiūri tradicinį įmonės veikimą. Grupės, tokios kaip „Amazon“ ar gryni žaidėjai, tokie kaip „Mediapart“, suklestėjo dėl įmonės dematerializacijos. Įmonėms, vis dar susiskaldžiusioms tarp senojo ir naujojo ekonominio modelio, reikia iš naujo išrasti verslo modelį. Skaitmeninės technologijos įrodė savo efektyvumą, tiek organizacinę, tiek produktyvią: jos sulaužo silosus, kai tik sujungia duomenis; jis skatina skersinę ir novatorišką veiklą (bendradarbiavimas tarp tarnybų, liesas paleidimas); tai suteikia naujų vystymosi būdų (kanalų integracija);jis suskaido paslaugų ir pardavimo vietų padalijimą.
Dabar atrodo neįsivaizduojama atitrūkti nuo skaitmeninės erdvės, nepakenkiant jos veikimui ir plėtros galimybėms.
Galiausiai, žinoti priemones yra gerai, geriau suprasti jų naudojimą ir paskirtį. Kiekviena struktūra turi rasti savo laimimą derinį per savo skaitmeninio modelio genezę ir pasisavinimą.Visuotinis skaitmeninės ekosistemos supratimas leis geriau identifikuoti visus jos matmenis, pasirinkti ir suformuluoti įrankius ir metodus, kad būtų galima pasinaudoti visais verslo projekto teikiamais privalumais.
Nedvejodami kreipkitės į konsultantą ir skleiskite „skaitmeninę kultūrą“ savo darbuotojams, kad per mokymo programą būtų geriau informuojama apie gerą praktiką.
Autorius - Magali BORDIEC -
Nepriklausomas konsultantas Magali Bordiec padeda įmonėms bendrauti žiniatinklyje ir optimizuoti jų skaitmeninį matomumą kuriant ir platinant kokybišką turinį. Tai padeda jiems geriau įsitvirtinti paieškos sistemose ir socialinėje žiniasklaidoje, padidinti srautą ir auditoriją, rinkti kvalifikuotus kontaktus, generuoti papildomą apyvartą.
Jo svetainė: ebullition-communication.fr
