Gėtė jau XVIII amžiuje pastebėjo, kad:„Kalbėti reikia. Klausytis yra menas “. Tiesą sakant, yra didelis skirtumas tarp klausos - paprasto pranešimo gavimo fakto - ir klausymo, todėl reikia sutelkti savo mintis, kad visiškai įsisavintumėte perduotą pranešimą. Klausytis reikia susikaupimo.
Geras klausymasis, išskirtinis lyderių įgūdis
Lyderiai turi šią galimybę atidžiai klausytis. Taigi jie gali suprasti ir užfiksuoti visus problemos duomenis arba verslo sudėtingumą ir joje susiformavusius žmonių santykius. Pavyzdžiui, „Facebook“ generalinis direktorius Markas Zuckerbergas yra žinomas dėl savo klausymo įgūdžių. Kai kurie netgi mano, kad jo, kaip verslininko, sėkmė priklauso tik nuo šios stiprybės. Didelės įmonės, tokios kaip „General Electric“, „kuklų klausymą“ laiko vienu iš pagrindinių charakterio bruožų, kurių reikalauja jų vadovai.
Taigi, ar tai būtų jūsų komandos draugai, klientai, tiekėjai ar bankininkai mokėti atidžiai ir su užuojauta jų klausytis. Tačiau nepainiokite empatijos su užuojauta. Simpatija yra pritarimo, jausmo, emocijos, priklausomybės forma. Empatija yra gilus noras suprasti, o ne pritarti.
Svarbiausia, kai bendrauji su kuo nors, pamiršk savo autobiografiją: aš, tavo vietoje; aš tavo amžiuje; aš, laiku; ir tt … Niekas ja nesidomi.
Turėkite omenyje, kad tai yra save praturtinantis klausytojas. Ką išreiškiate, žinote, bet ką girdite, tikriausiai nekreipiate dėmesio. Taigi prieš pertraukdami palaukite, kol kita pusė baigs kalbėti. Galbūt jis jus kažko išmokys.
Kadangi klausytis - tai sutelkti savo protą, susikoncentruoti į tai, ką iš tikrųjų įsisavina kitas, ir pasimokyti iš jų, gero ar blogo. Jei blogai klausotės, sutinkate, kad jūsų vertinimo galimybės pablogėtų.
Žinojimas, kaip klausytis, yra patikimų santykių pagrindas
Klausymas yra savybė, kurią reikia ugdyti. Tai nėra įgimta. Kiekvienas iš mūsų turi apgailėtiną tendenciją bet kokia kaina norėti įtikinti aplinkinius mūsų samprotavimų aktualumu, tačiau …
Skiriant laiko išklausyti ir susitikti su kitais padeda sukurti tikrus pasitikėjimo santykius. Taip dirba puikūs lyderiai. Jie siekia atrasti pašnekovų siekius ir poreikius. Jie nėra panašūs į daugumą žmonių, kurie, užuot klausę, sutelkia savo mintis, kad parengtų atsakymą, kol kitas kalba. Kai tikrai atkreipiate dėmesį į kitus, atsiranda ryšys, kuris verčia juos labiau pasitikėti jumis ir todėl neišvengiamai daugiau dalintis su jumis. Tada jie yra tobulėjimo kasykla tiek jums, tiek jūsų verslui. Taip kuriama lyderystė.
Tai pasakytina ir apie susitikimus. Visi nori kalbėti, pertraukdami kitus, atkirtę juos aplaidumu. Iš to nieko teigiamo neišeina, nes dalyviai beveik negirdi keičiamų argumentų. Lyderio vaidmuo yra reikalauti, kad visi kalbėtų paeiliui, o kiti - klausytųsi, kad būtų galima sudaryti konkrečius planus. Taigi klausymo įgūdžiai parodo, kad tai yra viena iš savybių, kurią reikia ugdyti, kad ji būtų veiksmingesnė.
Žiūrėkite ir perfrazuokite, kad geriau klausytumėtės
Todėl klausymasis yra esminė verslininkų ir vadovų savybė tiek profesiniame gyvenime, tiek asmeniniame gyvenime.
Todėl taip pat svarbu - tai yra koncentracijos rezultatas žiūrėti klausantis. Tu stebėkite pašnekovo gestus ir kūno kalbą. Tai leis jums patikrinti, ar jis atitinka jūsų kalbos turinį ir toną.
Aktyvus klausymasis nėra tik empatijos išraiška, nes tuo pačiu metu jis yra būtinas, sugebėti atkreipti dėmesį į kitą žmogų, su kuriuo kalbate, ir įsiminti, ką jis jums sako, kad galėtumėte planuoti šiuos mainus ateityje. Tam yra technika: perfrazavimas.
Perfrazavimas yra vienintelis būdas užfiksuoti to, ką kitas žmogus jums sako, esmę ir vėliau sugebėti tai perteikti. Bet tai turėtų būti padaryta savo žodžiais. Jei žinosite, kaip protingai perfrazuoti, žinosite, kaip išsakyti savo nuomonę, ir paskatinsite pašnekovą pritarti jūsų restitucijai, taip užplombuodamas abipusio supratimo paktą.
Jūsų partneris jausis paguodęs ir puikiai harmonizuos su jumis, net jei nebūtumėte užėmęs pozicijos iš esmės. Kaip tinkamai elgtis su šia perfrazavimo technika? Yra trys raktai:
- Naudokite savo kalbą. Kiekvienas kalba savo žodžiais ir sakinius kuria pagal savo asmenybę. Pateikdami savo supratimo esmę, darykite tai savo būdu, kad patikintumėte kitą, jog suprantate.
- Sintezuoti. Jūsų atsiliepimų vertė taip pat pagrįsta jūsų sugebėjimu sintezuoti jūsų pašnekovo argumentą. Norite pažymėti, kad jį gavote. Ilgas patvirtinimas privers jį prarasti kelią.
- Jūsų žodžiai turėtų parodyti jūsų smalsumą. Klausai, nesmerki. Jūs nenorite užimti pozicijos, bent jau šiuo metu. Perfrazuodamas tai, ką kitas žmogus ką tik pasakė, parodai, kad nori daugiau sužinoti. Tai gali būti: aš tave gerai girdžiu … aš suprantu …
Aktyvus klausymasis, leidžiantis pasiekti tai, ką kitas žmogus nori pasakyti, turi daug privalumų. Jūs visiškai suprasite jo mąstymo būseną ir ketinimus. Jūs suteiksite jam jausmą, pateisinamą, kad jus domina tai, ką jis sako, ir kad jūs jį suprantate. Jei atsitiktinai žodžiai protestavo pradžioje, didžioji jų agresyvumo dalis dingo pokalbio metu. Tokiu atveju jūs pradėsite derybas savo naudai, juolab kad jūs ne tik pasistengsite atidžiai išklausyti ir suprasti, bet ir perfrazuodami parodysite šį supratimą savo pašnekovui, tačiau nepasidalinote. su juo savo požiūrį ar argumentus.
Todėl gerai perfrazuotas yra ypač naudingas menas bendraujant su aplinkiniais asmeniniu ar profesiniu lygmeniu. Dirbk prie to, kiekvieną dieną pasveikinsi save.
Gebėjimas išklausyti, reikalaujanti kantrybė, susivaldymas, kurio reikia klausantis nenutrūkstant, yra lyderių bruožas, nes jie nebijo išgirsti tiesos ir žino, kad prieš reaguodami dominuoja savo impulsuose ir įgyja aukštį. Bet kokiomis aplinkybėmis jie lieka žaidimo meistrais.
Jie žino, kad jei būtume sukurti dviem ausimis ir viena burna, argi ne klausytis dvigubai daugiau nei kalbame?
Ar norite tapti mūsų svetainės autoriumi ir pasidalyti savo patirtimi / patirtimi apie „Mag“? Susisiekite su mumis!
